售后问题成为空气净化器市场短板
慧聪空调制冷网 “世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我在街头牵着你的手，却看不见你的脸……”频繁发生的雾霾天气让消费者认识到了空气污染问题的严重性，空气净化器成为中国特定环境下的新宠儿。根据已发布的市场调查显示，2014年空气净化器的市场零售量达到580万台，总额约为136亿元。这一数字大幅度超过2013年空气净化器市场的240万台和56亿元。
打开京东等网站，查看空气净化器交易，瞬间震撼了，各种品牌的空气净化器琳琅满目，有些火爆的型号更是月销上万台。在淘宝网输入“空气净化器”一词，搜索出1964款产品，涉及数百种品牌。2014年“双11”，某空气净化器品牌三分钟破百台、每两分钟销售一台，闷声发了大财。空气净化器也成为生活电器类目热卖榜第一名。
空气净化器热销表明消费者对健康家电的需求增大，但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售,忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。售后问题成为阻碍空气净化器市场健康发展的短板。
中国电子商会消费电子产品调查办公室前不久发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，现阶段空气净化器产品用户对产品总体满意度不尽如人意，存在的问题主要包括体验不佳、企业售后服务缺失等。其中49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，提高顾客产品忠诚度，企业才能获得长足的发展。
