【匠企说】对话东莞三江陈在成，揭秘优质代理商的经营逻辑
代理商是企业尤其是制造行业企业非常重要的资源之一，优质的代理商能为企业拓宽销路，带来更多优质稳定的客户；能及时反馈市场动态，帮助企业找到最有效的市场推广策略；还能提高售后服务水平，提升企业品牌影响力，帮助企业稳健发展。
作为代理商，如何能从创始初期的两百万业绩做到如今七八千万的规模，成为浙江三花产品指定全国一级代理商、艾默生(谷轮)压缩机一级代理商和凌达压缩机全国一级代理商，销售额占据整个渠道1/3？其背后的成功之道是什么？又能为其他企业提供怎样的学习经验？带着这样的疑问，慧聪热泵网于近日走进了东莞市东莞三江设备有限公司，与总经理陈在成先生进行了深入的对话与交流。
久久为功，诚信赢天下
东莞市三江冷暖设备有限公司自2009年成立，至今已有12余载，陈在成始终坚持一个信念：要做好产品。
“尽管开头很难，前三四年基本不赚钱，但是我这么多年始终坚持，从零九年坚持到现在，没卖过一个假的三花产品”，陈在成自信地说道。
顾客至上，打造满意服务
除了诚信之外，“顾客至上”也是东莞三江始终在践行的一个重要的理念。
面对服务的企业，东莞三江尽心尽责，每年坚持进行定期培训，了解企业动向，及时解决需求，更会提交市场反馈，对比同类竞品，帮助企业进行研究创新，提升产品性价比与市场竞争力。
面对客户，东莞三江展现出超强服务能力、联动协调能力以及快速反应能力。
2017年，“煤改电”行动在中华大地上如火如荼地进行，热泵行业迎来前所未有的机遇，各系列产品供不应求，但由于准备不充分，许多厂家面临货源不足、配件不齐等难题。
得益于强大的仓储能力以及多年来在行业的资源关系积累，东莞三江如同及时雨一般为客户送上产品，所有服务的客户都没有出现供应链断裂的情况，所有订单全部如约交付。
对比起上游企业，东莞三江作为代理商拥有更快的发货速度，能对顾客的售后问题拥有更快速的反应能力。
据了解，企业从下单付款到发货通常最快需要48小时，但由于东莞三江在东莞佛山两地均有仓库，人手配备齐全、货物充足，因此能将发货时间压缩到12小时，省内大量订单客户还可以提供送货上门服务。
一般而言，企业需要在产品出现问题后要求客户先行寄回，待技术部门确认问题后再提供解决方案并归责，而东莞三江则是优先替换产品，不耽误顾客的使用需求，再进行产品检修，这样就能大大节省顾客的时间及精力。
东莞三江始终从顾客角度出发，力求提供更细致、更满意的服务。会根据顾客不同需求，提供整套降成全配置方案，还会针对客户进行全方位技术支持，最大化缩短客户寻找各类配件配套产品的时间，极大限度降低采购成本。
严控品质，助推市场技术更迭
整套降成全配置方案，绝不是配件的随意组合这么简单。每一个配件选择，都凝练了陈在成的无数心血，他说：“每一个配件选择都要经过三年测试期，不然我不会向顾客推荐，不会卖的，所以顾客大可放心选择”。
据陈在成向慧聪热泵网介绍，用微通道替代冷水机中的冷凝器，就是他在广东首推的。在之前的技术考察中，他发现微通道比冷凝器体积更小，换热效率更高，冷媒使用能减少1/3，有利于将冷水机体积缩小，降低成本，因此积极推广，尔后广东地区的企业才逐渐对产品进行更新换代。且早在2011年，他就开始着力将热泵技术推广到烘干领域，连续四年举办相关技术研讨会。由此，可见陈在成对市场动向的掌握能力与对新兴技术的执着与追求。也正因如此，陈在成才会坚持代理三花、艾默生与凌达，它们共同的特点，都是坚持技术创新、产品创新，他坚信，只有不断创新，企业才有源源不断的生命力，才能做到长远发展。
更改赛道，开拓市场
东莞三江扎根热泵行业已有多年，未来，希望能够走入冷冻冷链、除湿等新行业、新领域，将产品推广到全国市场，为更多顾客提供更优质的服务。
