同益售后服务
保修期限及保修事项
一、同益空气能热泵热水器整机免费保修18个月；保修期自购机日开始计算，保修期内因产品质量问题出现故障，一律由经销商为用户提供免费服务。
1、保修凭证：在保修期内的同益空气能热泵热水器出现故障，用户须凭购货发票和产品保修卡办理保修，且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致。如果没有发票或保修卡，则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务，但经销商应为用户提供有偿服务。
2、下列原因造成的损坏不属免费保修范围，但可实行终身维护服务：
a、用户自己安装、拆动、修理造成损坏或经销商的服务人员拆动造成的损坏。
b、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用、维护而造成的损坏。
c、因供电不符合AC220±10%V/50HZ、AC380±10%V/50HZ要求，以及自然灾害导致热水器发生故障的。
d、因室外换热器、水系统脏，不定时清洗换热器、过滤网的。
e、冷水补水管、主机进水管没有正确安装过滤器的。
f、严重超过设备产水能力强行运行造成故障的。
g￠需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合的。
h￠保修卡涂改的。
i、无保修卡及购机发票的。
j、超过保修期限的产品。
对以上情况，经销商应为用户提供有偿服务，可按规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。
3、在保修期内因经销商原因导致用户要求退货或换货，则由经销商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品，一切费用由经销商承担。
二、保修期外的维修规定：
1、对保修期外的产品维修，用户承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前应向用户说明并出示收费标准，以免引起用户误解，并提供有效收据或发票。
2、如因维修质量造成的维修，维修费由经销商承担。
三、退、换机规定：
产品自售出之日起（以发票日期为准），7日内由于机器本身质量原因发生功能性故障，按“能修则修，不能修则换”的原则办理。
1、退机条件
新装机7天之内发现以下情况之一，用户坚持退机的，经本公司当地区域经理核实，报本公司批准的，可以办理退机：
a、压缩机烧坏，套管、水箱盘管、冷凝器内漏的。
b、用户开箱安装时发现整机上有严重划痕或变形的。
2、换机条件
新装机15天内发现有以下情况之一，可以办理换机。
a、压缩机烧坏的。
b、套管、水箱盘管、冷凝器内漏或内堵的。
要求退、换机时，维修站应事先通知区域经理，填写退、换机资料，并将资料传真到本公司，取得本公司售后服务部同意后，资料随同机器一起返回本公司。本公司收到机器，经售后服务部确认后，才能调换同型号的产品，否则不予办理。
四、服务承诺
1、售前：详细讲解
2、售中：免费送货上门；免费安装调试。（只限家用机）
3、售后：
a、18个月免费维修。（使用不当的损坏，只收工本费）
b、终身维修；随时待命流动服务车队。
c、收到报修信息后，市内4小时到位服务；专家级的服务队伍。
五、服务原则
谁销售谁服务。即谁销售，就由谁负责产品的安装、维修等服务。谁接市场，谁接服务。即谁接市场，谁就负责前任经销商所售出的同益公司产品的售后服务。特殊情况，可由双方经过友好协商，亦可销售与服务分离。
1、对经销商售后服务要求：
a、经销商在销售我公司产品时一定要做好售后服务工作，对售后服务人员上岗的要求严格把关，严格执行总公司组织的培训计划；
b、及时处理退回经销商处需要维修的产品，登记在《经销商退货台帐》并迅速处理及时返还最终用户；
c、对市场出现的产品质量问题及时处理，填写《质量信息反馈单》进行反馈，为提高公司产品的质量提供有效的信息；
d、负责对所辖区域产品的安装、及产品故障的排除等服务；
e、对市场产品出现的故障及维修信息等认真、全面登记在《顾客反馈信息登记、处理台帐》，及时处理并对用户进行回访，每月将处理结果反馈公司售后服务部；
2、争议处理：
如同益公司、经销商及终端用户三者对产品及配件质量问题有争议，则由同益公司所在地的权威技术监督部门的鉴定结论为准。
3、使用范围：
a、安装、维修用的配件必须使用同益公司提供的同益空气能热泵热水器配件。
b、凡不使用同益公司提供的配件，管路设计部分未经同益公司审核同意，则一律不享受保修政策。
