创元：专业优势引领工业净化空调新时代
慧聪空调制冷网2003年，创元成功注册，开始了专业从事中央空调末端设备的发展道路。经过多年的努力开拓，创元发展至今已经成为江苏省乃至全国都兼具口碑和市场的优秀企业。2010年，创元公司产值1.2亿。2011年，创元公司产值达1.5亿。创元正在以稳定的速度向前发展，牢牢占据市场一席之位。在中央空调市场竞争残酷而激烈的当下，创元为何能保持平稳增长的态势发展？创元以怎样的发展策略适应当前市场格局？创元制胜市场的优势在于哪？让我们一一探寻。
翻开南京创元中央空调有限公司的历史画卷，里面记载的辉煌业绩可谓硕果累累——国内首批“全国工业产品生产许可证”获证企业，江苏省质量诚信3A级品牌企业，南京市“重合同、守信用”企业，全国制冷协会会员……南京创元中央空调有限公司（以下简称“创元”）是生产中央空调末端系统设备、消防排烟系列风机以及各类中央空调末端配件为主的专业公司。作为一家集设计、研发、生产为一体的高科技企业，创元凭借先进的技术，精良的设备，优质的产品，严格的管理以及全方位的服务深耕中央空调领域，以专业优势引领工业空调迈向专业化、科技化、规模化的方向发展。慧聪空调制冷网实地采访南京创元中央空调有限公司总经理张彬先生，有幸通过张总认识、了解并分享创元的过去、现在以及未来。
图：南京创元中央空调有限公司总经理张彬先生
独树一帜创造工业空调优势
从目前中央空调市场的竞争形势来看，中小型企业难以占据优势。从品牌来说，欧美、日系、本土大型品牌三分天下；从产品来说，主机有谷轮、开利，多联机有大金、美的；从经营手段来说，价格战的恶意竞争并不是企业的长久发展之道。对此张总表示，“中央空调行业是一个潜力无限的市场，市场需求正以百亿以上的速度增长，为企业创造很多发展机遇，所以创元对中央空调市场充满信心。”
在这样的发展环境里，企业要生存和发展，就要找到属于自己的生产方式。虽然中央空调市场竞争大，但是机遇更大，中央空调并不缺市场，关键在于发掘属于自己的优势市场。经过摸索和积淀，创元在中央空调行业独树一帜，在工业空调领域建立并巩固了自己的位置，并在多年的成长发展中形成了独特的优势。目前，创元产品广泛运用在工业领域，包括汽车制造行业、电子行业、制药行业等。
工业空调是什么概念？以电子行业为例，生产电子设备的工厂厂房对环境有更为严格的要求，如果一定体积的微生物和尘埃粒子超过要求，那么维系人们现代生活的因特尔芯片、电脑显示屏将无法顺利生产。在汽车制造行业，喷涂车间对环境的严格要求有增无减，即使只是小小的尘埃粒子也会使进口轿车停留在最后一个油漆喷涂关卡。更勿论医药行业，手术间百级净化要求关系生命安全，制药厂房霉菌控制关乎人体健康。这些行业都需要先进精准的洁净通风设备保障空间环境达到要求。不同于人们普遍认识及使用的舒适型空调，工业型空调需要更精良、更尖端的技术支撑。
众所周知，在种类繁多的空调处理机产品里面，净化空调无论在性能还是在质量上都是要求最高的。创元在洁净空调领域的技术上已经形成了无与伦比的优势，无论是产品的外观、内封，还是耐压、除垢等性能方面广受市场赞誉和认可，在同行中位列前茅。创元一直追求品质的极致体现，目前，创元在洁净空调产品系列的配套，包括风口乃至阀门等小零件都已经把净化作为首要完善要求来执行。
在未来的发展规划中，洁净空调始终是企业的首要一环，创元将持续发力，通过增加生产设备、加大模具投入等方式，进一步让产品的外观、结构、质量等各方面愈加完善，成为市场认可的过硬品牌。创元正在不断优化和完善企业在工业空调领域的优势，旨在以专业的姿态成为行业的佼佼者。
全面发展专注中央空调事业
从有到无、从小到大、从非正规到规模化，这是企业发展必经的历程，创元也不例外。从企业成立之初到发展至今，创元一步一个脚印朝着规模化的发展道理前进，取得成绩颇丰。当前，创元已经走过“走到哪，打到哪”的阶段，正在迈向更深一层的建设发展，完善的管理体系对于现在的创元至关重要。目前，创元正以现代化管理的要求发展企业，从企业文化、员工培训、流程重设等方面进行组织和改良。例如在提高员工素质方面，创元在提高员工对企业的认知程度基础上，着重培养员工职能，将绩效管理纳入员工管理中，带动员工的积极性。
品质管理。创元不仅在组织管理上下功夫，同时也在品质工艺管理上建立了一套完善的管理体系。在生产工艺和品质检测方面，“产品做出去就行”的方式，会让企业忽略产品的性能和质量是否满足样本设计的要求，大大违背了企业良性发展原则。创元重视中央空调事业的长足发展，深深地意识到产品品质的重要性，以最大的投入保障产品出厂之前拥有过硬质量。在创元超过3000平方米的生产经营厂房里面，既有先进的生产设备，也有精准的检测中心——进口换热器冲片，涨管、弯管、检漏设备生产线，风机盘管生产流水线、聚胺脂发泡生产线、全系列剪折冲加工设备以及配备合肥通用所监建验收认可的全性能检测中心，全方位保障产品品质。
服务管理。中央空调行业“三分产品，七分服务”，可见服务占据着不容忽视的重要地位。服务是产品在市场的后续反应，所以企业有过硬产品的同时，更需要有过硬服务为企业发展锦上添花。创元为客户提供的服务分为售前服务和售后服务。以售前服务来说，由于工业空调是高端产品，较多客户对于产品还处于懵懂的阶段，创元主要针对这种情况为客户提供技术支持服务。创元拥有三个技术团队，分别由技术部、研发部和市场部构成。其中技术部负责生产工艺，研发部进行产品研发，而市场部负责售前服务——与客户进行前期沟通、技术咨询，包括在合同签订之前，向客户进行技术性的解答，提供解决问题的思路。在合同签订之后，技术人员将到达现场，配合现场的安装以及提供技术资料。售前服务旨在让客户全面了解、接受并使用工业空调。
创元配备了完善的售后服务队伍，在全国建立了服务网点，建立客户服务档案，定期回访，及时服务，确保用户所购产品正常运作。售后服务涉及现场安装调试，创元设立24小时热线电话，并派遣服务人员进驻办事处，尽力实现市区范围内4小时内到达，其它范围12小时至24小时到达的及时快速服务。创元注重客户的服务档案管理，档案自合同签订之时开始建立，对每一次技术交流情况、产品调试、跟踪服务进行记录，包括项目所用的产品所有零部件也进行记录，以便于对客户反映的产品问题进行快速处理。同时创元注重客户的回访情况，在产品进行安装调试之后，要求工作人员在三至六个月内对客户进行回访，了解客户的需求。除此之外，创元注重对产品操作人员进行培训，加强客户对产品的一般性问题的处理能力，促使产品的合理操作、合理保养。
“管理”毋庸置疑是企业发展的重要一环，致力于长久发展的企业更应将“管理”放在企业经营的首要位置，只有不遗余力地在管理上下苦工，才能让企业员工、产品质量、售前和售后服务跟随企业成长的步伐不断进步，不断深化，为企业长治久安奠定坚持的基础。无疑，创元正在全面提升自身，为企业的长足发展铺垫根基。
做稳做强树立创元专业品牌
创元目前的业务构成主要有两方面，一方面为自产自销，以江苏以及周边地区为主，辐射北京、东北等区域，该部分占据60%-70%的销售额。一方面为欧洲市场提供OEM服务，该部分占据30%-40%的销售额。如何巩固企业在本土市场的地位，目前当务之急是促进创元品牌在本土市场的运行，为此创元已经制定了规划。首先，在新近的发展轨道上，创元将降低欧单的份额，使欧单不超过20%，自产自销占据80%以上。其次，加大自主品牌的市场份额，意味着需要对营销市场进行布局，所以创元另一方面将加大力度建设渠道市场，逐步延伸扩大至全国范围，并建立发达地区的生产网点，一步一个脚印打开市场。再而，创元将进行企业形象和品牌的宣传推广，第一在行业网站、杂志等相关媒体上进行广告宣传，使公众认识并了解创元；第二在全国性的专业设计院、行业协会等参与并组织活动，针对性地对公司进行定点宣传；第三承建净化工程的施工，做一项工程，就树立一项工程的形象。
创元不再单一进行中央空调的生产，也正逐步建立完整的净化产业链。在接下来的两三年里，创元将工业用净化、制药配套作为生产重点，生产的净化设备将用于电子厂房、汽车制造、生产制造、制药等方面。从企业的长远发展来看，专业化道路是必经之路。根据创元当前的优势和特点可以发现，工业用净化空调既是创元的专长所在，也是创元打开企业知名度，树立品牌形象的突破口。2009年，创元成立了创全机械制造有限公司，自主为制药厂配套净化设备，完全为制药厂服务。同时，创元参股了30%入驻南京超净净化工程有限公司，以自主生产的空调末端处理设备、空气处理设备承建净化工程。同时，创元将在智能控制、系统集成、节能减排等方面完善净化系列产品，进行深层次的研发生产，为树立专业的工业净化空调品牌而竭尽全力。
张总表示，“从未来发展来看，创元着重专业化发展，定位于净化系列产品，争取逐步完善净化空调工程的所有产品，建立完整的生产链，我们预计三年内实现目标。我们将保持创元产值每年以20%的速度递增，不求一跃千里，但求稳步发展，做稳、做专、做强！”可以看到，南京创元中央空调有限公司正在不断积淀专业优势发展壮大，引领工业净化空调的全新时代。
