服务乃户式中央空调销售的命脉所在
慧聪空调制冷网家用空调的竞争已经进入了白热化状态，大量的同质产品涌入市场，为尽快消除产品积压，不少企业大打价格战，不少产品利润微薄甚至是亏本销售。在家用市场上，空调生产企业已经难有利润可言。
随着城市化进程的加速，不少大型商场、医院等公共设施拔地而起。而伴随着经济的迅速发展，市民对于公共场所的舒适度要求也在日渐提高。大型商用中央空调已经日益成为市民生活中不可或缺的一部分。随着国内房地产行业，尤其是高端房产业的发展，中央空调系统也日渐参透到了普通居民的生活中。
与传统家用空调在商场零售不同，中央空调的销售通常通过参加房地产开发商及物业公司举行的工程招标来获得建筑的整体项目，这种直接大批量销售的方式无疑有其巨大优势：
首先，它节省了许多销售的中间环节，没有了零售商的层层加价；其次，产品一般会在就近厂房生产，出厂后直接运输到项目所在地，省去了昂贵的物流环节，尤其是在油价、过路费、用人成本日益高涨的今天，无疑可以节省下大量的资源；第三，开发商大批量购入中央空调系统，一方面对于空调企业来说是一笔不少的收入，比大战零售市场要省时省力的多，还可加速产品市场的拓展。另一方面，对于开发商来说，凭借其数量优势，也可使空调生产企业做出一定程度的让利行为。如果是户式中央空调，对于购房的市民来说，无疑也是间接受益者。
对于商场、医院等公共设施，招标销售显然是利大于弊的。但涉及到户式中央空调，招标批量销售的弊端就凸显了出来：户式中央空调和市民的生活息息相关，每个住户都有自己的特殊需求。而由于中央空调的售方式的影响，实际上选择空调性能、品牌的通常是开发商或者是设计院。购买者和使用者双方脱节，这无疑会影响到户式中央空调的市场前景。
所幸的是，现在已经有不少空调生产企业已经注意到了这一点。针对上述弊端，各厂商开始加强户式空调专卖店建设，比如清华同方在北京、上海、广州、南京等各大城市同时启动“户式中央空调专卖店”，2002年12初月，海尔在南京开设首家户式中央空调专卖店，特灵空调也将在北京开设8家直接面对家用客户的中央空调专卖店。中央空调专卖店的出现将会使使厂家直接面对终端用户进行一条龙的服务。这对于户式空调多样化的用户群来说，无疑是一个福音。
但即使是改革了销售方式，户式中央空调在销售环节中依然存在着一定的问题。近日，网上出现一篇报道：一位阎先生新买了一台户式中央空调，却发现问题不断，安装空调之后室内温度不达标，户外机体出现结冰等现象，从去年到今年前后交涉多次都未能解决问题。而对于上述种种问题，代理商回应则是：天气情况特殊，消费者舍不得用电。
且不论双方谁对谁错，面对客户提出的问题，代理商用一句天气特殊和舍不得用电就将责任全部推给了外界环境和消费者，这种做法显然是有欠妥当的。即使空调真的不适应当地环境，那在购买前为什么不向消费者说明呢？
阎先生的故事绝对不是最后一个故事。随着户式中央空调的推广，未来这种类型的纠纷将会变得更加频繁。如何将产品进行细分，以满足不同客户的需求，如何在出现问题后进行及时的解决，完善户式中央空调的售后服务，这将是摆在所有空调生产企业面前一个严峻的问题。俗话说的好，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，一个阎先生可能人微言轻，但是这样的阎先生多了，势必会影响到一个企业在业内的名誉。
下游代理商一味推卸责任，一卖了之，这种做法不仅伤害了代理商自己的信誉，更对空调生产企业的信誉造成了无法弥补的伤害，等所有的客户都不再信任企业的品牌，到时候再想着亡羊补牢恐怕已经晚了。如何识别和摒弃那些唯利是图的代理商，也成为空调生产企业一个亟待解决的问题。
据悉，目前中国家庭户式中空调使用率仅占空调行业的5%左右，而在美国，这一数字已经超过70%，在日本也已经超过50%，而且这个数字还在持续攀升中。由于户式中央空调不仅能提高家居时尚品位，同时具有高效节能、超长寿命、清新健康等特点。因此户式中央空调越来越受到现代家庭的追捧。
但由于中央空调技术含量高，维护复杂，因此与普通家用空调相比，高价位让不少人望而却步。但从长远来说，户式中央空调市场打响价格战已经成为趋势。早在2010年，户式中央空调的价格最高降幅就已经高达2万元。巨大的市场，将促使更多的空调生产企业加入户式中央空调领域，激烈竞争在所难免。届时，户式中央空调的价格也势必出现下调。而从另一方面来说，作为民用的户式中央空调，本身其价格就应该呈现出下降趋势，否则“民用”二字根本就无从谈起。
谈到价格大战，又不得不再次回到上面阎先生的例子。对于民用产品，价格的确是拉动销售量的一个主要因素。但一味的价格大战只会伤害到空调生产企业自身的发展。价廉更要物美，若是应了那句“便宜无好货”，那无论再怎么降价，产品恐怕都是无人问津的。
综上所述，若是想要在户式中央空调市场上占有一席之地，除了价格要“亲民”外，完善的售前售后服务更是必不可少，只有让每一名消费者都真正有了“上帝”的感觉，“上帝”才能保证企业蓬勃发展、财源广进。
