中央空调市场依然可为 品牌售后不可忽视
慧聪空调制冷网讯 自2009年以来我国中央空调市场就步入了快速增长期，其中仅2010年就取得了跨越式增长，市场销售额较前一年增加了75亿元。2011年，国内中央空调市场延续了这一增势，发展良好，销售量可观。但2012年情况却没有持续下去。据统计，2012年上半年，全国中央空调的市场容量为250亿元左右，与2011年上半年约280亿元的市场容量相比，同比降幅达到10.7%，为最近四年的最高值。
为了了解中央空调市场的最新动态，我们慧聪空调制冷网专门采访了各地的一些中央空调的经销商，希望通过经销商的角度向大家传递一些中央空调市场的动向。
一．销量波动是正常现象，下半年依然大有可为
2012年已经过去大半，上半年中央空调市场的销售情况并没有交上一份满意的答卷，这也让一些的中央空调代理商心存焦虑。不过广西南宁冷洋机电设备有限公司的林小静经理在接受慧聪空调制冷网的采访时却依然很淡定。冷洋机电在中央空调这一块主要代理的是美的，这些年的总体销量也是很不错的。他认为，在市场经济的环境下，销售量的波动这是正常的现象。虽然他们公司的上半年销量也有一些波动，但总体的情况还是不错的，盈利也比较可观。
而且他认为，下半年的市场可能会比上半年乐观。林总说：“冷洋机电目前在中央空调这一块主要还是和一些大的工程项目绑定在一起，南宁今年下半年的工程项目会比较多，秋装项目的发展势头比较强，所以对于下半年中央空调的销售前景还是非常看好的”。
林总说，目前国家加大了对公共基础设施和工业项目的持续投入，大的工程项目对中央空调的需求还是很明显的，国内中央空调市场还是会不断增长，对未来的市场他还是很看好的。
二．高端品牌市场广阔，但竞争也十分激烈
现今，中央空调市场上的品牌越来越多，特别是民族品牌的兴起，既打破了国外品牌独树一帜的情况，也大大的促进了行业的发展和进步。国内国外各类品牌竞相绽放，相互之间的竞争也异常激烈。
安徽省澳星空调设备安装工程有限责任公司主要走的是高端路线，代理的中央空调也是国内国外的知名品牌，像特灵，麦克维尔、约克、开利、大金、捷丰等国际大品牌，以及国内的美的、格力、海尔、盾安等国内一线品牌。副经理李光明在接受慧聪空调制冷网的采访时告诉我们：“我们公司中央空调的客户群体主要是医院、酒店、商场、办公楼等。他们在购买中央空调的时候定位比较高，要求也比较多，在材质和品牌的选择上要求比较高，所以他们一般在购买的时候更倾向于一些国内外的高端品牌。”李总认为，高端品牌在质量和售后上都比较有保证，而且在新产品研发和技术创新上力度也比较强，总体而言性价比较高，用户群体也比较广泛，所以市场也相对比较广阔。所以各中央空调的厂商还是应该重视品牌建设。
但同时，李总也指出，一线品牌之间的竞争也是异常激烈的。对于目前数据统计中显示的格力中央空调的市场占有率今年上半年打败大金成为中央空调市场的榜首，李总认为这也不是一个偶然事件。格力近几年的发展势头一直很强劲，在技术研发这一块的投入十分大，科研组织和工程技术人员的团队也十分庞大。而且，值得指出的一点是，格力的广告做的比较好，也比较到位，这对它打开市场，建立销售渠道是一件很重要的事。
目前，中央空调市场，特别是高端中央空调市场的竞争不会随着格力取得榜首地位而终止，相反，未来的竞争还会更加激烈。国内美的、海尔、格力等同类品牌之间的竞争，以及同外国高端品牌大金、麦克维尔等的竞争，谁能从竞争中脱颖而出，谁将被市场淘汰，这一切都没有定数。
三．售后依然是考验各厂商和经销商的关键
慧聪空调制冷网在对冷洋机电和安徽澳星进行的采访过程中，两家经销商不约而同的提到了中央空调的售后问题。冷洋机电林总说，在中央空调领域，其实一直以来的广告投入都不是很大，主要还是依靠用户的口碑宣传。这样对各品牌的质量和售后服务的要求就比较高，因为这是直接决定产品在用户中口碑好坏的关键。所以，不论是厂商还是经销商，要想在中央空调领域做出成绩，必须要把好售后的关口。
但我们要看到的现实是，现在中央空调的售后问题越来越多，特别是国内各品牌的各类在售后上曝光层出不穷，如何做好售后服务也成为整个行业普遍关注的问题。
澳星的李总在回答这个问题是指出，售后服务问题涉及到企业的管理、服务体系、服务模式等方方面面的内容，要想做好售后服务，首先必须在观念上重视，然后再具体问题具体分析。而澳星作为中央空调的经销商来说，在各方面的把关上都比较严格。特别是对其中三个环节的把握和衔接上。一是产品的采购上。产品质量是源头，在产品质量上把好关，也可以避免后续的很多问题。二是安装工程上。中央空调在安装上的要求比一般家用空调的要求要高很多，需要考虑到户型、面积等各方面的因素。安装不到位很可能引起许多不必要的问题，也影响用户对产品质量的信任。三是业务员的培训上。这又包括对安装工人的技术培训和对售后客服人员的业务培训。所以，澳星成立20多年以来在行业内和用户中的口碑还是很不错的，在各类同行中一直是佼佼者。
通过各地区经销商的描述和分析，我们可以看到，虽然上半年的中央空调市场没有延续2011年的神话，但未来市场依然令人期待。各类厂商和经销商想要在未来市场上占据一席之地，必在质量、品牌和售后上不断优化升级。
