海尔中央空调获“全国售后服务十佳单位”
慧聪空调制冷网 2013年9月8日，第六届全国售后服务评价活动在北京揭晓。海尔中央空调从近300个提名企业中脱颖而出，凭借“以精致服务打造精品工程”的态度与实际行动，获得“全国售后服务十佳单位”，在互联网时代形成有口皆碑的品牌形象，并真正为用户打造“开放式的社会化服务平台”。
据悉，此次活动是由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办，由全国商品售后服务评价委员会负责评价，具有行业权威性。活动评价出全国售后服务十佳单位、全国十佳呼叫中心、全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务先进单位、全国售后服务特殊贡献单位、全国售后服务特殊贡献人物等多项售后服务大奖。其中，获奖单位将成为全国售后服务的示范单位，对整个行业的规范化运作与个性化服务起到带头作用。
从本次评价中记者了解到，海尔中央空调能够获得“全国售后服务十佳单位”与其多年来沉淀下来的服务基因息息相关。海尔中央空调首创了业内第一个系统顾客服务标准——“五段全程标准服务”，为用户提供“采购、设计、安装、监理、维保”于一体的全方位服务方案，解决用户的后顾之忧；在此之后，海尔中央空调又推出了“五个零精品工程”标准，为用户提供“零拖期”，“零差错”，“零事故”，“零停机”，“零投诉”一站到位式全流程精品工程服务，解决了中央空调因产品安装要求高、设计承建周期长而产生的系统难题。
“只有实现挖掘需求零距离、贴心服务零距离，才能实现技术创新，驱动企业发展！”海尔中央空调负责人表示。经过20余年的发展革新，海尔中央空调已拥有包括商用空调、家庭中央空调、多联中央空调、大型冷水机组在内的4大产品群、10大系列、1000多个型号的产品。会后，专家表示“在海尔中央空调众多产品诞生的背后，一是海尔研发水平的不断提升，一是海尔售后服务的不断完善，使海尔品质与服务都深受用户信赖。”
目前，海尔中央空调又提出了做互联网时代的美好住居解决方案提供商的战略，海尔中央空调在业内率先实行“一个工程配一个方案”，在节能领先的产品基础之上，配之以方案设计、施工安装、调试、监理的一整套精品工程解决方案。比如，北京奥运23个配套项目中，海尔就率先启动了“奥运配套设备生产专线”，还牵头成立了“奥运服务商”联盟以及奥运服务培训中心，个性化的建立了“用户档案”，准确为用户预测出产品未来的运转状况。
在服务了全国多项重点节能项目后，针对中央空调清洁难度大、成本高等问题，海尔中央空调在业内首推机器人智能清洗服务，帮助用户解决了中央空调清洁难题。此外，针对企事业主及普通用户对中央空调的清洁意识问题，海尔中央空调还在全国发起了公益清洗活动，义务检测建筑物空气质量，帮助用户解决健康隐患，保证其身体健康。
根据Ipsos最新的调研数据显示，在中国，56%的用户认为“更优质的服务”比价格更重要，40%的用户愿意在社交媒体上分享他们享受到的优质服务，服务带来的价值已经超过了商品的本身。“在互联网时代，用户才有真正的话语权，一个企业是否真正在为用户服务，从用户的认可度上就能充分感知。”行业专家指出，“海尔率先为用户打造‘开放式的社会化服务平台’，这就走在了时代的前列，也使海尔的服务能够更贴合用户需求。”
