6年免费包修：家用中央空调售后战役一触即发
慧聪空调制冷网 2014年9月16日，全球大型的空调生产企业格力电器正式向消费者承诺，从2014年8月1日起，凡购买格力家用中央空调的消费者，均可享受“6年免费包修”服务。这一政策甫一出台就引起行业的广泛关注。
“6年免费包修”格力引领家用中央空调服务再升级
据了解，这是迄今为止家用中央空调领域承诺的最长包修期，目前家用中央空调的保修年限一般为2年左右，其中大金、美的等主流家用中央空调品牌的保修期目前均为3年。格力这一举措无疑将引领家用中央空调服务再升级。
格力表示，本次服务升级既是量的升级，又是质的升级。首先，格力把家用中央空调的“保修”提升为“包修”，其次，把原本2年的时长延长到6年。
而本次政策中的“包修”两字也格外引人关注。包修与保修的区别其实在本质上是有区别的，包修是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。而保修指厂商针对该产品在一定期限内因产品质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的服务，但要取所需零件的成本费。有许多消费者购买商品时，误认为保修就是包修，是免费维修，结果造成许多误会。简而言之就是，包修是免费的，保修是有偿的。
可以说格力的这项政策既是对消费者的负责，也是格力对自身产品质量的强大信心。此政策是为保障消费者权益，让消费者买得放心，用得安心。据悉，格力是目前家用中央空调行业内承诺包修期限最长的品牌，对众多消费者来说，这无疑是一条重大的利好消息。
家用中央空调更需要高质量的售后服务
目前中央空调的市场份额在逐年增长，家用中央空调以美观高效、节省空间等优势，得到众多消费者的青睐，近年来市场份额也在迅速扩大。据相关数据显示，2013年国内家用中央空调市场已达180亿元左右，未来家庭住宅随着精装修的比例不断上升，家用中央空调开始从别墅和复式住宅向普通住宅领域渗透，到2018年有望达到600亿。
尽管家用中央空调市场在不断扩大，各空调厂家都在火拼产品的新技术，或者在营销手段上做文章，但家用中央空调产品的售后服务却还是一直没有得到重视。
家用中央空调安装复杂，需要与房屋装修同步完成，产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂，甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。
因此对于消费者来说，家用中央空调需要更好的质量、更好的售后服务，才买得放心，用得安心。但是，目前市场上各品牌关于家用中央空调的保修年限从1年到2年不等，较短的保修期限使消费者在选购、使用产品时会有一些担忧。
格力方面称，家用中央空调更需要高质量的售后服务，“无论在家用空调还是中央空调领域，格力一直走在市场前列，并且用切实行动体现行业龙头企业的责任感”。
目前，市面上常见的家用中央空调形式主要包括风管机、户式多联机、户式水机等等，此次格力中央空调承诺延长包修期限至6年的产品包括部分主推的户式多联机产品及风管机产品。
售后维保战役或将引发行业洗牌
其实早在2005年，格力家用空调就打破空调行业“整机1年包修，主要零部件3年包修”的国家标准，率先实施“整机6年免费包修”，引发了其他空调企业的服务跟进，提升了行业的整体服务标准。这次，格力电器推出“家用中央空调6年免费包修”政策，是对自身的又一次超越，是继格力在业内率先推出家用空调6年免费包修、变频空调2年免费包换的服务承诺后，再次体现对消费者的关怀与责任。
业内人士表示，“家用中央空调6年免费包修”是格力空调产品质量和售后服务超越国家标准的实力体现，有望带动家用中央空调行业加速提升产品质量与售后服务，对中国家用中央空调产业的发展将产生深远影响。
其实在中央空调领域，在2014年7月，广东芬尼克兹集团也曾推出商用中央空调(超级模块机组)6.5年免费包修的服务政策，在商用中央空调行业产生强烈反响。而格力此次在家用中央空调领域的6年免费包修也再次在行业引起广泛讨论。这些售后新政策都已经在业内产生强力的震动，中央空调行业洗牌在所难免。
作为空调行业领头羊，格力将家用中央空调的免费包修年限延长至与家用空调一致，率先打破了家用中央空调领域维保已经固定很久的平衡局面。
随着格力在家用中央空调领域包修政策的大转变，从市场竞争的角度出发，其它品牌必然也将在家用中央空调的售后上有更多作为。甚至“6年包修”也将有望像家用空调领域一样，成为家用中央空调通行的包修政策，这或将推动家用中央空调产品更为广泛的抢占家用空调市场空间，迎来新一轮有力的市场增长。
