民生提醒：疫情防控严峻 遇到供暖问题你可以这样做
慧聪供热采暖网抗击新冠肺炎疫情防控形势严峻，居民宅家里不出门，那么居家供暖遇到问题了，热力公司人员不便进家门，那么该怎么办呢?
2月7日，记者从郑州市热力总公司了解到，为了应对疫情防控，他们推出了网络在线服务。广大热用户足不出户，即可办理相关业务。
1、在线咨询：用户可通过“郑州热力”微信公众号，直接输入您要咨询的问题，由微信多客服提供在线咨询服务。如：不知如何进行排气，不能判断阀门开启状态等，可拍下照片发给公众号，客服人员会为您在线指导操作方法。
2、在线报修：用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“报修咨询”→“紧急漏水报修”，可直接描述报修详情，请您务必留下暖气卡号，以便工作人员更快捷为您处理。
3、信息变更：用户可通过“郑州热力”微信公众号，“在线服务”→“在线过户”办理用户信息变更。办理内容包括：热用户电话变更、热用户姓名变更、热用户面积变更等。用户可通过网上一次性办理完成，无需到窗口办理。
4、户号查询;用户可通过“郑州热力”微信公众号，“在线服务”→“户号查询”功能，输入户主姓名、小区、楼号、单元号，即可查询。
5、费用查询:用户可通过“郑州热力”微信公众号，“在线服务”→“热费查询”功能，输入“交费户号”，即可查询。
6、热费交纳:用户可通过“郑州热力”微信公众号，“在线服务”→“在线缴费”功能，输入“交费户号”即可交费。
微信支付缴费方式：打开手机微信→“支付”→“生活缴费”→“供暖费”→“郑州热力集团有限公司”，输入“缴费户号”即可交费。
支付宝缴费：进入手机支付宝→生活缴费→城市选择(郑州市)→暖气费→机构选择→郑州市热力总公司。电子发票在缴费后第二天会自动推送到支付宝手机app发票管家中。
7、电子发票获取:缴费成功后在“生活缴费”九宫格底部“缴费记录”中选择相应订单点击“查看发票”，点击查看发票说明，复制发票链接到浏览器即可下载电子发票。
通过支付宝缴费的用户还可以线上获取电子发票。支付宝获取电子发票流程：用户交费→发票管家→我的发票。
同时，用户也可持交费凭证到各营业网点，现场开具纸质发票，实现“最多跑一次”办理。
8、供热用户报装:用户可通过“郑州热力”微信公众号，“在线服务”→“在线报装”办理用户报装业务。
按照《郑州市城市供热与用热管理办法》第二十一条规定：“新增热用户应当在当年4月1日至6月30日期间与供热单位签订书面合同，办理相关手续。”
9、供暖竣工验收:用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“竣工验收”，录入申请人信息，即可办理竣工验收业务。
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