霍尼韦尔：R-410A客户认证计划圆满走过一周年
[HC360慧聪网暖通制冷行业频道]2007年11月12日霍尼韦尔公司（纽约证券交易所代码：HON）宣布，旗下特殊材料集团的电子材料部全球总部将从美国迁往中国上海。此举充分体现了公司对快速增长的亚洲市场的重视程度，也再次证明了中国正在成为霍尼韦尔新一轮全球竞争的战略重点。为了解霍尼韦尔最新发展态势和对行业的看法，慧聪网编辑于2008年4月7日采访了霍尼韦尔特殊材料集团氟化学品部亚太区商务总监吕军先生。
霍尼韦尔特殊材料集团氟化学品部亚太区商务总监吕军先生
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慧聪网：作为一家拥有百年历史的全球500强跨国企业，霍尼韦尔公司一直认为中国是该公司全球拓展战略蓝图中最重要的市场之一，那么在进入中国制冷剂市场之后，霍尼韦尔的市场战略以及发展现状是怎样的？
吕军：随着中国业务的持续快速发展，中国正成为霍尼韦尔所有海外市场中对公司全球业绩增长贡献最大的市场之一，成为推动霍尼韦尔全球化的重要平台。霍尼韦尔是全球氟化学品的技术领导者和领先供应商，在中国，霍尼韦尔氟化学品部致力于通过向中国电器制造企业提供创新、高质的产品以满足不断增长的节能环保需求，与此同时霍尼韦尔也通过多种客户增值服务，以提高中国电器制造企业的技术水平和国际竞争力。
霍尼韦尔氟化学品业务在中国提供的客户增值服务项目包括：利用霍尼韦尔在制冷剂生产领域的丰富经验帮助中国企业建立制冷剂储罐设施，提供零库存服务；位于上海的亚太技术中心建立了专门的空调研究实验室，采用先进的空调焓差实验设施和霍尼韦尔开发的空调优化设计系统软件，与国内空调生产企业开展合作，提升国内空调企业采用环保型制冷剂空调的系统设计能力；提供技术和设备支持，帮助国内领先空调厂商更好、更快地开发新型应用，以达到更高的节能和环保标准；利用霍尼韦尔在全球的品牌和渠道优势，帮助中国客户开拓国际市场等。
慧聪网：公司董事长兼首席执行官高德威曾表示：霍尼韦尔在中国所实施的发展战略紧密围绕国家整体规划，充分利用其在节能、环保、安全等相关领域的全球领先实力有效的为中国建设资源节约和环境良好型社会做出贡献。就制冷剂而言，霍尼韦尔的产品及市场部署是怎样体现节能、环保、安全等特点的？
吕军：霍尼韦尔在氟技术领域居全球领先地位并始终致力于创新的节能和环保型产品的研究和开发。多年来霍尼韦尔在研发和生产能力方面进行了巨大投资，帮助有关国家和地区以及相关企业通过转用不消耗臭氧的替代物质实现对此项全球性努力所做的承诺。过去十年中，霍尼韦尔在先进制冷剂技术方面所获得的专利比其他任何公司都要多。
霍尼韦尔首先发明了完全不消耗臭氧的氢氟烃类（HFC）制冷剂R-410A，并获得了技术专利。含有霍尼韦尔R-410A制冷剂的空调设备用电更少，从而达到节能的目的，并减少了二氧化碳的排放。最近霍尼韦尔投资了2亿美元扩大氢氟烃类（HFC）制冷剂的生产能力，并且获得了严格符合蒙特利尔协定准则的解决方案的专利权，进一步确立了全球领导者的地位。2004年底霍尼韦尔在上海青浦区的R-410A制冷剂混配厂正式投入运行，成为霍尼韦尔亚洲地区R-410A制冷剂的生产和服务中心，以更好地服务中国和亚洲客户。
霍尼韦尔也是高性能泡沫绝热发泡剂的全球领先的技术创新者。霍尼韦尔发明的英诺威™发泡剂是一种液态氢氟烃化合物(HFC)，具有不易燃和完全不消耗臭氧等优点。它可以使绝热泡沫膨胀并达到多项关键的性能要求。以霍尼韦尔英诺威发泡剂为原料的硬质聚酯胺泡沫，具有节能、环保和降噪的功能，从而成为建筑和电器等诸多关键隔热应用中的最佳解决方案。为了不断提高节能效果，包括海尔、海信科龙在内的全球主要家电制造商普遍选择采用霍尼韦尔英诺威发泡剂生产的硬质聚氨酯泡沫材料，以实现冰箱及制冷设备箱体和门的绝热。
慧聪网：在去年年底，德国霍尼韦尔(中国)有限公司将涉嫌侵犯使用R410A知识产权的一家中国制冷剂生产企业告上法庭并获得了一审胜诉，致使该企业经济损失约25万欧元。无独有偶，近日杜邦也将两家中国制冷剂生产企业诉诸法律，状告这两家企业在没有获得授权的情况下涉嫌使用了杜邦的专利技术。一时间制冷剂成了空调制冷行业的热门话题。对于制冷剂行业的维权行动您有哪些看法？霍尼韦尔有哪些维权措施？
吕军：霍尼韦尔对知识产权侵权问题非常严肃，因为公司在开发创新的制冷剂技术及将其应用于商业方面投入了巨大的资源。霍尼韦尔在全球范围采取了一系列行动以有效保护其R-410A制冷剂的知识产权。包括您所提及的法律诉讼。但更重要的是，加强全球范围的知识产权风险教育，提高制冷行业对知识产权保护的认知，以及对违反知识产权对企业可能带来的巨大风险。
霍尼韦尔在过去的一年时间里，在有效保护我们的R-410A专利制冷剂方面进行了一个有效的尝试，并取得了预期的效果。我们的措施主要包括两个部分：第一是面向中国空调制造企业开展独立第三方的认证计划，鼓励中国空调制造企业正确认识侵犯知识产权所带来的风险，通过使用专利产品，增加其在欧洲市场的竞争力，提升品牌形象。第二是在全球范围特别是面向欧洲市场的空调购买企业开展有效的风险教育，降低欧洲的购买企业因购买含有非法制冷剂的产品而带来的法律风险。（具体细节请参考“保护知识产权的更有效方法：霍尼韦尔R-410A客户认证计划”一文）
慧聪网：霍尼韦尔在2007年4月第十八届中国国际制冷展高调宣布其R-410A认证计划，通过第三方认证机构—SGS帮助，使中国空调企业使用专利制冷剂产品获得认证，可以顺利通行欧美等国际市场。时过一年，请问这项工作目前进展如何？
吕军：非常感谢您关注霍尼韦尔R-410A客户认证计划。这个计划得到了中国制冷行业、中国空调制造企业，欧洲空调购买企业的支持和参与。经过一年时间的实践，计划达到了我们预期的效果，主要体现在以下三个方面：
一、提高了中国空调制冷行业对于知识产权的认知和重视程度。和R-410A制冷剂相关的侵权行为大大减少，我们在市场上几乎看不到大规模的侵权生产、侵权使用和侵权购买了，这和几年前相比是一个质的飞跃。
二、进一步提升了中国空调制造企业在国际市场的信誉度和竞争力。对于参与并经认证合格的中国空调制造企业，SGS将向其颁发由SGS和霍尼韦尔共用签发的认证证书，从而提升企业在国际市场（特别是欧洲市场）的信誉度和竞争力。作为霍尼韦尔R-410A客户认证计划的一部分，霍尼韦尔将向欧洲的空调购买企业推荐获得认证的中国空调生产企业。
三、为制冷和其他工业品领域的知识产权保护提供了一个具有借鉴意义的范例。霍尼韦尔委托国际专业认证机构通标标准技术服务有限公司（SGS）通过独立、公正、严格的审计程序确认空调制造企业在规定的生产周期内使用的是向合法授权供应商购买R-410A制冷剂。认证计划的目的并不是要惩罚或揪出“坏孩子”，而是让使用非法R-410A变得更困难，也让企业去重新思考采购、使用非法R-410A的影响和后果。认证计划本身在设计时已经充分考虑了企业的执行成本，认证并不要求企业制定文件化的程序或像ISO9001那样的体系，只要企业坚持从正确的渠道采购和正确使用合法的R-410A,企业就能沟通过认证审核。
慧聪网：在中国使用新型替代制冷剂已经起步，但是现状却不容乐观。目前，在国市场上销售的家用空调基本上都是采用R-22作为制冷剂。随着全球对节能环保的日益重视，具有节能环保功能的新型制冷剂R410A等新冷媒的推广进程加快。您怎样看待中国的制冷剂替代市场？对于加快制冷剂替代过程，您会给出哪些建议？
吕军：我们对中国提前淘汰HCFC制冷剂的前景非常乐观。在今年年初中国政府已正式承诺履行蒙特利尔条约中最新的关于第五条规国家提前淘汰HCFC物质的决定，该决定将中国等发展中国家HCFC类物质的开始淘汰时间提前到2013年，并将淘汰的起点限定在2009年或2010年的平均消费和生产水平。
霍尼韦尔是全球HFC制冷剂的领先供应商。霍尼韦尔正在和中国领先并具有前瞻性思维的空调制造企业以及政府有关的政策法规部门（包括国家环保部）密切沟通与合作，共同探讨加速中国HCFC淘汰和HFC应用的最佳方案，包括先进HFC技术的转让、生产和应用技术的提高等诸多方面。
慧聪网：2008的北京奥运会给行业带来了无限商机，请问您如何看待这场盛会所带来的机遇和挑战？
吕军：2008北京奥运会将是国际奥林匹克运动和中国历史上的一次盛会，北京奥运会所倡导的“绿色奥运、科技奥运”的理念也是霍尼韦尔公司不断追求的目标。霍尼韦尔的多项先进技术和产品已经服务于北京奥运。
以我本人负责的氟化学品部为例，采用霍尼韦尔英诺威·发泡剂的闭孔结构聚氨酯泡沫保温材料已成功应用于中国国家体育场（鸟巢）的建筑隔热。采用此项先进隔热技术将帮助建筑物满足国家相关节能和环保指标以及奥运工程环保指南的严格要求。奥运场馆严格的要求。英诺威发剂用于中国国家体育场观众看台内墙墙体的泡沫保温材料中。这是英诺威发泡剂首次应用于中国的大型公共建筑。
霍尼韦尔的智能系统也服务于国家体育场（鸟巢）。霍尼韦尔利用企业建筑集成(EBITM)系统集成了建筑设备监控系统、火灾自动报警及安全防范系统等15个子系统，在统一的平台上进行管理，包括售验票、卫星和有线电视，为运动员及观众提供一个安全、舒适、环保的比赛与观赛环境。
慧聪网：据报道，4月3日，由海尔发起的，中国宝钢，日本三菱电机还有包括贵公司在内的总共五家公司发起了一个“空调质量联盟”，请问贵公司在这其中是一个怎样的角色？这个联盟将对我们的制冷行业有着怎样的影响？
吕军：霍尼韦尔是海尔采用R-410A制冷剂空调的唯一制冷剂供应商，海尔公司也参加了我们的客户认证计划。霍尼韦尔和海尔公司建立了紧密合作，确保海尔采购的制冷剂产品能够得到质量和专利的双重保证。海尔的R-410A空调主要出口海外市场，这个质量联盟可以帮助海尔通过和先进厂商的合作，获得质量和知识产权的双重保障。
慧聪网：在07年，空调质量的投诉率还是较高的，尤其在安装和零部件上，因此有评论指出包括贵公司在内的这个联盟引导了空调行业的价值回归，您如何理解呢？
吕军：我想这种说法应该主要针对的是空调主机的生产厂商，他们需要做出更多的努力，而我们作为空调产品的供应商业非常支持这个活动，我们希望中国的空调市场有一个更好的更健康的发展环境，而不是仅仅以价格来作为唯一的竞争手段，更多的是挖掘客户对产品的认可，这也是客户的要求，也是这个市场走上更健康的发展的一个征兆。因为只强调价格作为产品的唯一衡量标准的话，到最后受伤害的其实是消费者本身。那么成立这个联盟以后说明一方面企业本身很了解竞争有各种各样的方式，不仅仅是价格，另一方面也说明了中国的消费者也更有品位，更有头脑，他们知道如何来对比产品，而不仅仅是对比谁比谁更便宜。
慧聪网：中国质量认证协会日前指出，在衡量产品价值之时，服务质量事实上也越来越成为一个重要的考量标准，霍尼韦尔作为全球500强企业之一，请问服务体系是怎样建立的呢？
吕军：我们的服务更多的是保证客户的供应，强调更多的附加值服务，不仅仅是产品本身，正如在第一问中所提到的，我们的服务会让客户体会到，在霍尼韦尔采购制冷剂不仅仅是采购到了一流的产品，还有一流的增值服务。
