上海罗克：拼搏中求生存、求发展
编者按：2008年空调市场，“节能”、“环保”、“健康”成为空调产业竞争和发展的关键词。在如此产业环境下，品牌间的竞争只会变得越来越激烈。如何在当今时代求得更好的发展，成为每一个空调企业需要认真思考的问题。
罗克公司专业从事中央空调系统、冷冻冷藏系统设备销售、安装及维护保养。公司依托中国制冷学会，以同济大学等暖通专家为强大技术后盾。慧聪网编辑日前就以下问题采访了上海罗克空调设备有限公司的黄跃弟总经理。
上海罗克空调设备有限公司黄跃弟总经理
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慧聪网：您认为我国目前的暖通空调行业处于怎样的一个发展阶段？贵公司如何应对日趋激烈的市场竞争？
黄跃弟：一个产业发展到了相对成熟的阶段，竞争白热化、优胜劣汰加剧这是在所难免的。
我国的商用（包括工业用）空调产业的发展可以从宏观上分为三个阶段：
●第一阶段（即1987年以前），该阶段的特点是：技术相对落后、品牌产品较少、社会认知度不高、市场需求不旺、缺少行业规范；这一阶段基本上只有一些国营老企业撑市面，进口产品少而贵。
●第二阶段（即1988~1997年），该阶段的特点是：外资品牌大量涌入提升了空调行业整体管理水平与产品技术档次、因中国经济的快速发展带来巨大需求、良莠不齐的产品充斥市场、绝大多数企业只需靠关系和灵活的市场营销手段即可获利丰厚。
●第三阶段（1998~2007年），这10年对于大多数暖通空调行业企业来说都是刻骨铭心的，之所以用“刻骨铭心”来形容，是因为他们经历了从高额利润到微利求生存的阵痛，经历了从“皇帝女儿不愁嫁”到“低下头颅、笑脸相迎”的转变。可以毫不夸张的说：中国已成为全球空调潜力最大的市场、竞争最激烈的市场、产品种类和档次最丰富的市场！
经过三个阶段的演变，目前的暖通空调行业有以下显著特点：
1）品牌效应日益显著：客户的选择权愈来愈大加剧了优胜劣汰，也培育了整个行业的品牌意识；
2）竞争更加有序：行业协会代替政府行使专业化管理职能逐步成为主流，各种标准规范的完善与贯彻执行促使行业向正规化、有序化发展；
3）产品的内涵和质量成为供需双方关注的焦点：以往的产品局限于实物，相关服务只是偏重于公关以及售后服务；而现在的情况是：产品不仅仅指实物，还包括服务，而服务的概念从广度上覆盖了公关活动、项目评估、方案设计、供货施工、操作培训、维修保养等内容，从时间的纵向方面贯穿整个售前、售中、售后三大环节。
面对竞争日益激烈的局面，我们完全有信心和能力知难而上、不断发展！因为罗克公司没有享受到上述第二阶段的黄金时段，2000年进入空调行业后就一直在拼搏中求生存、求发展，我们最大的发展动力来自于对服务的重视、对专业化的重视以及精干而富有激情的团队。
慧聪网：在工程案例一栏，贵公司的名单上有上海大众汽车发动机二厂大型中央空调工程、日资企业——上海高井精器净化车间中央空调、美资企业——赫斯可萱场（液压）上海工厂办公楼中央空调等多个成功案例，请问在这些业绩中，贵公司的经验和体会是什么？
黄跃弟：在我们的企业文化中有两句话：一句是“诚以待人、信服天下”，还有一句“认认真真做事，踏踏实实做人”，我想，绝大多数客户都是正正规规的，你只要诚心诚意地为客户着想，兢兢业业地把事情做好，那么，客户觉得化钱值得了、甚至得到超值回报了，你的公司同样会得到回报。
我们有2个项目很有意思，一开始客户特别注重价格所以没有选中我们，但过了半年一年，他们主动邀请我们把原来的空调拆掉后重新设计安装。因为事实让他们明白：有时，最低价格并不一定是最合适的。综合评估品牌、价格、质量、专业能力、服务等性价比高的企业才是合作的最佳企业。
慧聪网：关于核心竞争力，贵公司的宗旨中提到具有深层次技术服务能力这一点，请问该如何理解？
黄跃弟：相对于有些公司只是推销产品而言，我们的技术优势较明显：
1）在建筑设计或立项阶段，我们可以为客户当好参谋，针对该客户实际情况，站在客户的立场，以专业化的角度帮助客户确定合适的空调系统，在满足档次定位、功能需要的前提下，尽可能考虑便于操作管理和节省运行费用，尽量减少后期的结构破坏；
2）一支具有丰富经验的工程师团队确保给客户提供科学合理的设计方案；
3）对于其他单位设计由我们施工的项目，我们都会抱着对客户负责的态度，一旦发现设计缺陷或有更好的改进方案，我们将及时与设计单位及客户沟通；
4）作为中国制冷空调工业协会专业维修安装二级资质企业，我们有较强的开机调试和维修保养能力，为客户空调系统的长期正常运行保驾护航。
目前我们维保业务发展较快，外资企业较多，如：德固塞特种化学（上海）有限公司，上海亨斯迈聚氨酯有限公司，大同利美特（上海）有限公司，上海申美饮料食品有限公司，ABB高压电机（上海）有限公司等。
慧聪网：贵公司的合作伙伴中包括高灵、大金、开利、日立等国内外知名企业，您如何看待这些合作伙伴？和这些知名企业的合作，给罗克带来哪些直接和间接的影响？对于打造自有品牌，贵公司是怎样设想的？
黄跃弟：和知名品牌的合作是我们的“主攻”方向，因为这些企业具有信誉佳、资金风险低、广告效应好的显著特点。是能够双赢的。
我们希望通过不断努力，把罗克（Rock）塑造成一个“信誉好、专业强、品质优”的行业优秀企业，让客户感觉到“找到罗克，找到放心”。
慧聪网：节能环保是当今社会和行业发展的主流趋势，请问贵公司在此方面有哪些准备和措施？
黄跃弟：我们密切关注国内外相关节能环保技术的发展情况，关注并呼吁政府加大对节能环保行业的支持力度，在可能的条件下，我们致力于积极推进冰蓄冷、热泵热水系统、地源热泵、太阳能等节能技术在制冷空调领域的应用。
相信节能环保技术在未来的五年内将得到飞速发展！
非常感谢慧聪网对罗克的关注与支持！
感谢慧聪网对中国暖通空调行业的发展所做的不凡努力！
