供热行业经营收费计算机管理系统的分析
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【摘要】供热管理纷繁、复杂，结合本企业实际情况和需求，经过精心开发的行业管理软件应用到企业管理领域可起到促进管理、提高效率的作用，从而创造出可观的经济和社会效益，进而使企业适应现代高节奏，同时使企业在竞争中立于不败之地。
供热行业是社会的窗口行业，供热质量的好坏直接关系到千家万户的冷暖，关系到人民的生活水平的提高和社会的安定，供热管理纷繁而复杂、千头万绪，供热管理的好坏与费用的收缴是这个行业的重中之重，同时也与企业的发展息息相关。在科技日益发展的今天，计算机应用已渗透到各个领域，经过精心开发的行业管理软件应用到行业管理领域能够起到促进管理、提高效率的作用，进而使企业适应现代高节奏，从而使企业在竞争中立于不败之地。
唐山市热力总公司是唐山市最大的一家供热企业，目前供热面积近2000万平方米，近21万居民热用户和1500户公建用户。热费是供热行业的一大经济收入，是解决冬季居民供热以及供热设备维修的供热行业唯一经费来源。供热收费管理工作的质量影响并制约着冬季供热工作的质量，也直接影响着供热企业的声誉。我公司也一样存在着供热行业普遍存在着的收费面积大、用户多、收费情况复杂的特点，手工管理根本无法正常进行经营收费管理工作。早在1995年，我公司组织本公司内部电脑软件开发人员开发了一套《热力收费管理系统》（单机版）并应用于工作实际，对我公司收费管理微机化起过一定作用。
随着社会的发展、公司规模不断扩大以及热用户对交费的方便、快捷、准确提出了越来越高的要求。为了满足用户的需求，信息量将越来越大，管理工作也将越来越复杂，采用以计算机和网络为主的信息技术来进行辅助管理是必然的选择。为此我公司与中科院遥感所签约联合研制、开发出了《数字热力》企业办公自动化综合解决方案，供热采暖网其中包括管理公司经营、热费收缴的重要子系统《数字经营管理系统》软件。《数字经营管理系统》软件具有友好的操作界面、强大的适用性、超级的稳定性、快捷的运行速度、傻瓜式的智能化自动操作等优秀的特点，我们使用该系统使经营收费管理工作收到了事半功倍的效果，收费情况一目了然，欠费、已收、未收、停热、恢复供热、各种收费方式的数据，鼠标一点即知，各种智能化的特点为我公司的收费管理工作理清了思路，各种决策依据更明了，极大地提高了我们的经营政策及时、准确性。
一、系统结构概述
为了满足总公司对网络系统的要求,我们在系统的设计上充分考虑了今后的扩展性，依据我公司业务要求将系统设计为多功能子网组合网络系统结构。
1、作为整个网络的核心，覆盖整个公司的生产、经营管理、热费收缴等职能部门，通过放置在数据中心的交换机、服务器、路由器等设备，采用快速以太网交换技术实现计算机信息中心和公司各职能部门（总公司机关）通讯。公司机关采用结构化布线，保证公司主干网以100M高速连接，并且在设计上考虑网络能够同上级主管部门通讯和连接。
2、各收费网点通过宽带或专线直接连接到总公司数据中心，可按热力站实现多点同时办理热费缴纳手续。
3、总公司收费中心子网，为快速以太网，通过路由器等通讯设备与数据中心相连，可办理热用户热费缴纳、查询、退费、发卡等业务。
4、热计量查表数据采集子网，通过GPRS或宽带与数据中心连接，实现对工业蒸汽、公建单位、热计量居民用户的用热数量采集。
5、总公司信息发布及查询Web系统，与Internet相连。
6、市话网络查询功能子网，与市话网络相同，可实现用热户通过电话服务系统进行热费缴纳情况查询。
7、银行代收功能子网。采用同银行连接，由银行代收热费，主要通过帧中继线路与银行计算中心相连，把热用户的用热情况及时的反映在银行的收费网点上，这样我公司热用户就可在全市任何一家连网银行交纳热费。
8、虚拟专用企业办公子网。主要实现公司计算中心同下属各单位的连接，通过VPN接到公司的第一级核心网络,从而构成整个公司经营、生产管理、信息网络系统。
软件模块结构
1、热用户发展模块：
接纳热用户，对其用热申请按程序审批并最终签订供用热合同；对合同进行管理；确定、管理用热户用热及收费面积；确定、管理热用户热计量用热量。
2、热费收缴管理模块：
建立和维护用户信息资料；办理用热户缴费业务；对收费票据进行全方位管理；对历年陈欠热费进行管理；对用热户进行缴费查询及热费催缴；按时按地对缴费情况进行统计、汇总、报表。
3、经营状况审核、分析模块：
经营决策支持系统；借助GIS系统，在地理图形上实现热费收缴统计分析；进行供热经营成本分析；对面积、计量用热量表读数（用热量）、开具票据进行稽查管理以及同银行进行热费帐务核对；权限及系统数据安全管理。
二、系统特点概述
1、先进性
数据库：选用了当今发展最快，市场占有率较高，开发工具完善、售后服务最好的MSSQLSERVER2000企业版数据库；
操作系统：服务器端:WindowsXP2003Server，操作前台：WindowsXPPRO，是世界应用最广的操作系统，对于前台操作员，更熟悉，更易操作；
应用软件：在应用软件设计方面，我公司采用当今流行的C/S，Web相结合以及局部B/S的设计方式，既能实现功能，又方便操作，易于维护，使系统得以成功实施和应用；
网络设计：局域网将采用当今流行的100M以太网及布线，广域网采用帧中继方式将各局域网连接起来，并考虑了用多媒体方式在广域网上进行电话语音和图像、图形传输。
2、稳定性
长时间无事故：服务器一年365天24小时不关机（系统调整除外），系统正常运行；
数据月月递增，无事故：数据每月允许增加数百万条记录，系统完全运行正常；
数据频繁更新，无数据错误：数据每天变动，频繁新增，修改，删除，无数据错误。
3、适应性
我公司的特点是供热点多、热用户面广，供热方式、热用户情况复杂，供热行业所遇到的问题和情况，供热采暖网我公司基本都存在。如供热方式就有电厂集中供热、区域锅炉房供热、蒸汽供热等，热用户分居民热用户、公建热用户、蒸汽用户、单位集中住宅和物业代收代缴热用户等，收费方式有代收代缴、入户直收、分户座收等等，软件系统充分考虑到我公司经营收费现实的复杂情况，针对各种情况分别提出解决方案或预留了扩充功能接口。
4、高性能
因本系统选用了具有高性能的数据库，而且数据库结构经过精心的设计，及严格的性能测试，在实际使用过程中又经过了升级和完善，因此具有良好的性能。在数据量已超过千万条记录时，仍能在十秒钟内得到绝大多数统计的结果，效率令人满意。
5、安全性
本系统的安全性经过严格的规划和测试，很好地利用了SQLSERVER2000企业版数据库自身的安全性管理，使用户权限和数据库自身的用户管理相结合，除具有完善的防火墙之外，收费操作人员都有相应的操作权限，数据库操作日志异常完备，使得收费数据的安全万无一失，达到了非常理想的效果。
6、可维护性
在系统设计时充分考虑数据的重要性和维护的方便性，因此提供方便的数据备份功能和数据恢复功能。特别是针对实时监控系统提出用Web浏览方式，在公司内部组建形成Intranet网，方便管理员系统维护，管理员只通过一台计算机对系统进行维护就能保证系统的正常运行。
7、前瞻性
本系统设计时，充分考虑到国际流行和我国将实行的热计量收费政策以及国家税务部门对热费发票管理的要求，软件中配置了抄表热计量收费模块和票据管理模块。适合各种供热收费形式：全面支持分户控制座收、收费员上门收费、公建用户收费、代收代缴收费等多种类型收费。同时工业蒸汽的热计量和收费模式，同样适用。
8、省投资
本系统对硬件配置要求不高，PIII450以上级别配置的微机基本就可胜任经营收费数据录入前端机要求，这样就可充分利用我公司现有的微机硬件资源和在原内部局域网的基础上组建的经营收费办公网络，从而节省了初投资。
三、使用成效
1、取得了良好的经济效益和社会效益
系统投入使用后，所有网点收的热费在规定的时间内都可到达我公司专户上，当天就可以查询专户上的金额，数据准确效率又高。除原先的热费收缴形式外，我公司还为热用户提供多种交费方式：公司各营业厅、银行网点、电话交费、ATM自助、代扣等；特别是由银行代收后使收费网点增加了数倍，方便了广大热用户交纳热费，实现了全市范围内可通交热费；系统提供的电话查询和互联网查询热费情况服务也收到了热用户的好评；由于热用户缴费踊跃，08年我公司因此热费资金回笼速度较快，截至到元旦收费金额较去年同期多出6000万元，获得了经济效益和社会效益双丰收。
2、使得经营收费数据管理变得简洁、高效
先前的单机版管理软件使用时期的数据不同步、格式不统一、实效性不强的状况随着本系统的投入使用得到了很大的改观，经营收费数据管理完全在网络上进行，收费所、供热站、总公司收费处不再是“信息孤岛”；收费数据录入、统计、查询、报表等操作不再受空间和地域的限制，实现了完全网络化。现在，所有的文件、数据报表在网络上传递，节约了大量的时间、精力。我们因此可以随时掌握各级收费部门和人员准确的日、周、月收费情况；总公司收费数据的格式完全统一，使得收费管理工作有条不紊。
3、使得收费工作标准化
由于软件系统的编制基本上是按照日常经营工作流程进行的，其使用过程就是经营收费及其管理人员进行标准化的工作过程，客观上使得收费工作做到了标准化、规范化。我公司使用的系统是《数字热力》综合办公系统中的一个子系统，该系统涉及日常发展热用户、收费及行政管理工作。在实际工作中，分工明确，步骤清晰，管理人员坐在办公室对每日的工作做到清晰、全面的管理和安排。计算机管理的规范性和严密性，减少了手工操作中的漏洞，使业务流程更加清晰，受到了各级收费管理人员的好评。
4、公司高层管理者决策效率更高
系统可以提供给公司高层管理者多种形式的企业经营收费信息，如用热户类型、户数、面积、收费金额、收费率等等，公司高层管理者可以利用系统提供的各种经营收费信息及必要的分析工具迅速确定公司战略目标，规划战略目标的实施策略，并且在实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。这样既加强了决策的有效性，又提高了管理者的工作效率。年度供热扩供面积和年度计划收费率是我公司经营活动两项重要指标，自从系统投入运行以来，此两项指标与完成情况相比准确率大幅提高。
5、扁平化了管理结构
随着企业的壮大，其管理层次和机构也在发展，结果是组织结构越来越臃肿，管理流程越来越复杂，造成大量的冗员和官僚作风。而当今高速变化的市场却需要企业在第一时间对市场做出反应，否则就无法满足顾客的要求。
要使得决策者和执行者能够快速沟通，企业结构必须趋向扁平，该系统的投入使用，则使得我公司这种组织结构的改革成为可能，真正能做到了向管理要效益。从经营、收费部门前后的人员调整及效果看，管理人员变少、收费员增加，从而加大了收费服务力度，同时经济效益也见到了成效。
四、前景展望
依托中科院专家的技术、智力支持，结合我公司管理人员、收费人员多年的实践经验积累，充分考虑我公司乃至整个行业的实际，严格按照供热行业专家设计的供热行业运做流程，充分考虑供热行业的特点，涵盖供热经营收费行业的全部细节，近百种报表自动生成，更简洁的操作，更稳定的数据库……所有这些，系统给企业管理者、工作者搭建了一个良好的操作平台，也给自己勾勒出了一个美好的应用前景。
综上所述，面对新的时代、新的挑战，在多变的市场中和科技高度发展的环境中，自身管理的力度将是主要的竞争能力。《数字经营管理系统》软件是我公司经营、收费管理的好帮手，其强大的功能、智能化的特点，令我们的管理工作变得更加轻松和自如！
