恒星：向着“五年计划” 整装出发
编者按：广州恒星集团自1992年成立经历了近16年的风风雨雨，到今天已经发展成为拥有7家分公司的集团企业，成长速度相当之快。当听说恒星投巨资在比较深的内陆新疆建立一个分公司时，我网的编辑心中就充满了疑惑，恒星的这一动作蕴藏着什么商业计划？袁总犀利的目光发掘到了哪部分市场？超常规的做法还不止如此，恒星还单独成立了恒迅空调服务有限公司，专业从事中央空调售后服务，企业都是要以盈利为目的，但是恒星又是怎样靠售后服务这个在众人眼中都是赔钱的买卖达到自负盈亏的呢？袁总的市场战略目的是什么？带着这些疑问，我们走进了恒星，采访到了集团总裁袁博洪先生。
恒星集团总裁袁博洪先生
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慧聪网：我们观察到恒星最近几年发展非常快，您可以跟我跟我们分享一下原因吗？几年取得了哪些成就？
袁博洪：恒星在中国已经经营多年，当然有她的特色和含量。得到社会的认同和资源，一直以来都在稳步发展。至于给外界的感觉这两年特别快，这只是一种错觉，一个企业经过十数年的累积，她的资源和实力逐渐扩大，产品质量和服务如果得到客户认可，那是一个必然的过程。这也是一个品牌铸就的过程。
恒星是一家专业的空调生产厂家。她是以市场潜在需求为导向，早在企业建立初期。我们已经研发制造空调节能产品，例如热回收中央空调机组和冷回收中央热水机组，一直以来都是走在行业前列。随着国家“环保、节能”的大趋势，加上客户越来越注重耗能的成本，恒星的产品自然会为客户带来惊喜，也许这是原因之一吧，这些年恒星没有多大成就倒是有些成绩。
慧聪网：我们了解到，贵公司在去年已经把市场扩展到新疆地区，在那里成立一个分公司，大多数空调厂商会选择南方靠近河海的地区建立分公司，贵公司是出于什么考虑在那么远的内陆成立分公司的？
袁博洪：不错的，我们投资一亿元人民币在新疆设立新疆恒星节能空调制造有限公司，而且恒星是第一家在新疆投资的同行企业。目前新厂正在筹建当中，预计明年年初可以实现初步投产，新厂面积约有130亩。
在投资前我们曾对新疆地区建厂的成本、商机做过调研，我们发现随着国家开发西部的步伐加大，有很多企业陆续在新疆建厂，对恒星来说这些都是潜在需求客户。随着这些企业的带动，其他的配套企业也会被带动起来。除了新疆本地，我们的另一个目标是中亚地区，据了解中亚很大一部分商品都是通过新疆进行贸易，而且他们对中国的产品比较认可，显而易见，中亚也是我们潜在的国外市场。虽然恒星看到了别人看不到的市场，无可否认这是一次风险很大的投资，但是个人认为风险和回报是相对的。或者很少有人会想到十年后的新疆市场和十年后中国在世界舞台中所饰演的角色。坚持往往是一种执著，期望我们投资大西北决定是对的，再一次证明恒星的眼光和实力。
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慧聪网：就在今年，公司专门成立了空调服务公司，贵公司为什么要单独成立个服务公司而不是每个公司设立服务部门？这家公司是为全国用户服务的吗？是怎样一个服务体系？请为我们介绍一下。
袁博洪：本人觉得做任何服务，专注、专业是很重要的，恒星成立空调服务公司是为达到专业服务的目的。服务是企业的门槛，服务很容易体现一个公司实力的增长，从经营角度看，她也拥有独立运作的权利。
为什么在行业内很多的品牌服务都没有得到客户的认可？原因是售后服务永远被人认为是赔本的部门，因为它是一个不求效益的部门，员工也没有经营的概念。基于这种原因，长期以来售后服务一直是被动的，随着服务费用的增高相应的产品利润就会降低，为了改变这种状态，所以我们就想到要把这个部门要变成经营公司。公司的负责人不再是执行者而是策划者，角色的改变等于权利和责任的改变，从被动到主动的转变，经营的质量和效率会有很大的提升。恒星成立服务公司是为服务产生效益，以效益提升服务。
慧聪网：袁总，刚刚我们踏进进公司办公楼的时候发现在，大门的正中间的墙上写着“同一个目标，同一个梦想2013”这个怎么理解呢？
袁博洪：“同一个目标，同一个梦想2013”是我们公司的五年规划目标，五年以后恒星计划上市。从今年2008年开始到2013年，五年的时间，我们认为恒星就将拥有上市的实力。从另一方面考虑，也是把整个恒星团队团结起来达到既定目标。既然有了这个条件，还有五年的时间，我们可以改变很多，这也将是对我们自己更好的提升。
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慧聪网：公司在这么短的时间能够取得这么多的成就在营销和管理方面有哪些技巧可以和我们分享一下吗？
袁博洪：对比一些百年品牌，恒星确实很年轻，但是正因为年轻而充满活力，也因为年轻而可以做出更多的改变，接受新的思维和方法。无论管理或销售都离不开一个最基本的原则，如何建立企业的社会价值和可以与人共舞的舞台。为别人提供利益、创造被利用的价值，在此前提下才能进行有效的管理。管理不是三言两语可以表达的问题。
慧聪网：我们了解到很多恒星的经销商都是曾经恒星的员工，您是怎样把自己的员工扶植成一个老板，而且保持其对恒星的忠诚度达到互惠互利的呢？
袁博洪：我们采用的方法是中西方的结合，西方的管理加上中国人的重情义，怎么样找到一个平衡是个关键。我们吸引经销商的方法之一是让他们感觉做恒星的代理其利益完全可以保障，所以我们首先完善内部的成本控制，节约管理成本。如果公司的利益、管理等等都不能让员工满意或者自愿服从，那么员工的离职就是很正常的事。但是如果说恒星可以让员工找到继续发展的机会，那么他就会愿意发展成恒星的经销商，恒星也可以给他一个平台。我们的核心理念是“创建一个共赢的平台，与人共舞”。
慧聪网：近几年，美的、格力、海尔、志高四个原集中家用的品牌，现在都来分食商用空调这块蛋糕。尤其是志高，今天推出一个“2008中央空调飞跃计划”，对这一现象您是怎样看的？商用空调会不会竞争越来越激烈？
袁博洪：他们都是国内很成功的企业，尤其在家电方面，不但雄霸中国，更成为国际品牌，虽然在中央空调方面刚刚进入，但将来必定是超强的对手。恒星的举措是平心面对、乐观其成。市场本来就是一片红海，竞争是永恒不变的定律。恒星不会因某些强者的出现或消失而兴衰，是否可持续发展完全在于本身的核心价值。狮子和羚羊各有面对的问题，恒星的战略是不要做大而要做强。
慧聪网：在上述这样的市场情况下，贵公司凭借哪些优势保持有力的竞争地位？
袁博洪：其实中央空调市场不是悲观的，也有很乐观的一面。例如市场正在规范化，净化后的市场将会逐步成熟，行业的竞争也会趋于正面化，行业规范化和节能都隐藏很大的商机。恒星未来面对竞争有很多工作要做，除了在国内要保持可持续发展，我们需要尽快走向世界市场，未来的中国企业具备信心和能力。
慧聪网：那今后一两年公司在市场推广和拓展方面还有什么具体计划或措施吗？
袁博洪：市场情况是千变万化的，它会受到国际大气候和国内众多因素的制约。具体计划和措施只可以因相应环境来制定，但是大的战略方向还是需要的。对恒星而言，当你做完这篇访谈大概已经有了答案。
编后记：通过采访记者发现恒星拥有独特的管理体系，不受任何外界干扰的自控能力，强大的研发队伍和服务公司，在加上袁总超常规的创新想法和投资思路等等这些都是恒星保证其稳定发展的重要条件。聊到这里对于恒星近几年的计划记者心中已经有了答案，不知道读者您是否从中看出了些许端倪？
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