江苏锦松：实力促发展 服务助品牌
【慧聪暖通制冷网】：江苏锦松空调设备有限公司是一家集研发、生产、销售中央空调模块机组、末端设备和防火、排烟系列、消防风机系列及空调设备和技术咨询业务的科技民营企业，公司技术力量雄厚、生产设备先进、检测手段完善，坚持高起点、高标准、高速度的企业理念，始终奉行“技术领先、质量可靠、服务高效、顾客满意”的质量方针，在产品更新换代、销售网络渠道、知名度等方面取得了令同行瞩目的成绩，产品远销国内外。近日，我们有幸采访了江苏锦松空调设备有限公司总经理刘杰先生，探寻其是如何把“用户至上，以诚为本，以新竞争，以质取胜”渗透到企业的点滴发展中的。
江苏锦松空调设备有限公司总经理刘杰先生
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慧聪网：刘总，您好！非常高兴您能接受我们的采访。首先，请您简单介绍一下贵公司的主营产品，及其特点和优势。
刘杰：我们公司的主营产品主要有两大类：一类是陆用空调有风冷模块机组，组合式空调机组、新风机组、新风换气机、风机盘管、防火阀、消声器、风机箱、高温排烟风机、诱导风机、铝合金风口、散流器等。其产品优势为：核心部件如冷凝器、蒸发器方面有多年生产经验，外购件选用高档次产品，如压缩机选用谷轮牌等。
第二类是船用空调有船用冷水机组、船用空调配件。我司有多年生产陆用空调主要部件经验，例如如布风器等船用空调配件均实现了自己开模，。
慧聪网：在锦松公司获得的荣誉中，其中有一项是连续6年获得“重合同、守信用”企业，请问锦松公司是怎样赢得这个荣誉的？诚信在锦松的发展宗旨中占据怎样的地位，起着什么样的作用？
刘杰：我们公司从成立至今，先后取得了很多荣誉，之所以连续6年获得“重合同、守信用”企业是与公司集体智慧分不开的，其最大的优势就是高品质的产品和完善的售后服务，还有公司配套设备的辅助。我们在2004年通过了ISO9001：2000质量体系认证；2005年从广东品鑫引进了先进的检测设备及仪器，可以在标准工况下测量风机盘管，冷水机组等产品的冷量、热量等技术数据；2006年获得全国工业产品生产许可证，以保证我们的产品质量。此外，我们有专业的技术人员，从设计到售后服务层层跟踪，要求每位员工在工作过程中不时的提醒自己尽量做到零缺陷，达到零投诉。
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慧聪网：靖江地区众多企业生产风机、风口、风机盘管等产品，锦松如何在同类企业中突出自己并保持自己的市场和风格？
刘杰：靖江空调已有30多年历史，产品基本覆盖了中央空调的全部系列，2005年我们公司与上海慧航联合开发船用空调，增添生产流水线、性能测试室等先进装备，让企业的规模及生产能力不断扩大，产品技术含量不断提高，真正提质升档，让“锦松牌”商标在市场上获得更多美誉。
慧聪网：靖江是全国知名的空调末端生产基地，就您看来，靖江的末端市场在全国是怎样的地位？在现今的规模中，有哪些是在发展中需要规避或者需要改善的地方?您贵为其中一员,您将如何以身作则做出自己的贡献?
刘杰：靖江空调在全国的知名度确实很大，尤其是孤山镇，有近300家空调企业，但没有几家获得国家驰名商标及省级著名商标。到目前为止，品牌发展态势与“空调之乡”的美誉极不相称。我们公司将在品牌意识方面下功夫，从改进生产工艺入手，模具化代替手工作业，自主创新，加大宣传“锦松牌”空调品牌，此次跟慧聪合作由原来的银牌会员提高到金牌会员就是公司做出的加大宣传品牌的决策。
慧聪网：在2008年9月初曝光的“三鹿奶粉”事件中，曝出了食品行业的层层矛盾，而事实上，在空调行业，尤其是在安装环节，每年也是有一定事故发生的，请问贵公司在产品质量及后期维护安装上有哪些措施？这个事件对民营企业也有一定冲击，您怎样看待在产生链中的生存规则？
刘杰：“三鹿奶粉”事件是整个国产品牌危机的体现，一个企业要发展、要变强，光看眼前利益显然是不够的。俗话说小型企业靠厂长，中型企业靠质量，大型企业靠品牌。作为一个企业，如果不能至始至终的严把质量关，那么他前期所作的品牌宣传也会等于一纸空文，失去了公众的信任，这个企业也就难于存活了。“三鹿奶粉”事件的教训给企业提了个醒，产品质量必需从技术交底到选用原材料、生产一线加工，出厂检验层层把关，我们将督促和要求每位员工，按9000质量体系认证的要求，按图加工，各负其责，不合格的产品坚决不出厂，绝对不能因为一丝细节毁了自己的品牌。我们采用的流水线作业的方法，所以工作效率也得到了极大的提高。产品发出去以后，并非就和公司没了关系，我们公司还会定期和客户联系，确保安装之后产品没有出现变形，有噪音等现象，小问题客户可以自己解决的，我们在线给予指导，客户无法独立解决的问题，我们则派专人过去进行专门维护。一个企业在行业链里是既独立又统一的，要在这样一个行业链里生存，打出自己的特色是必须的，一个企业没有创新是不能在市场里立足的，所以我觉得稳中求变是我们当前要做的事情。
慧聪网：美国近期的金融风暴，波及全球经济低迷。加之人民币升值，致使出口企业纷纷转内销，同时全球空调企业瞄准中国大陆市场，面对有限市场，更多的竞争企业，锦松空调将有什么举措，规避市场缩小、竞争压力加大的风险？
刘杰：首先，依托以前老客户的优势，通过广泛积累的人脉去积极发展新客户，让越来越多的人认识锦松，了解锦松的产品。其次，加大网络营销力度，在慧聪这个平台上搜索更多的潜在客户，并通过网络打响锦松的品牌。再次，开拓外围市场，抓住信息，对一些工程积极参与其中，特别是外省的市场，一点一点渗透。
慧聪网：锦松未来的发展走势是怎样的？有哪些规划？
刘杰：市场风云变换，况且同一领域的企业所生产的产品档次往往差异性不大，又是在同一市场内抢食同一个蛋糕，如果只知道守住“正”地，固步自封，不创新，“正”地是不可能固若金汤的，不是坐以待毙，就是被拖垮。因此，必须加强技术创新体系建设，获得产品技术上的提高，不断推出市场需求、款式新颖的新产品，采取别出心裁、出人意料的新举措，开拓新兴的、有潜力的新市场。市场往往是以快取胜的，谁先研发出新产品，谁先满足需求，谁先抢占市场，谁就能在市场角逐中掌控主动；同类、同质、同价产品，谁先把它投放市场，谁就能控制市场制高点，其他企业若想拿下这制高点，就得花几倍、几十倍的力气，投入几倍、几十倍的费用。
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