潘亚平：三度维护 打造瀚艺式系统服务
——2012瀚艺华南大区推介会暨全国招商会隆重召开
慧聪空调制冷网2012年3月24日，主题为“商为上，合共赢”的瀚艺（HAYE）集团2012华南大区推介会暨全国招商会在东莞尼罗河酒店隆重开幕。华南地区空调界、商界及设计院权威人士一共80余人出席了会议。大会集中展示了瀚艺的最新产品、核心技术以及经销商政策，各界代表作了精彩讲话，并给瀚艺华南大区2011年度优秀经销商颁奖。瀚艺（HAYE）集团总裁潘亚平出席大会，并首次提出具有瀚艺特色的“三度维护”系统化服务理念：
瀚艺（HAYE）集团总裁潘亚平先生在大会上致辞
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品质重于泰山
“产品没有好的品质，当然就没有生命力。或许可以存活短暂，但势必不能长久立足。没有好的品质，纵然服务再好，也是亡羊补牢，无济于事。”
瀚艺卓越的品质取决于强大的技术后盾和标准化的作业流程。瀚艺的生产基地拥有国际领先的生产制造设备及检测设备：大型机组及小型机组多条装配生产线；热交换器流水线；大型喷漆、喷涂生产线；CNC电脑数控加工中心；阿玛达(AMADDA)电脑数控冲床及折弯机；日本sugino胀管机；panasonic全自动焊机；大型水冷冷水机国家级试验检测中心；大型风冷冷水机国家级检验中心；户用冷水(热泵)机组国家级试验检测中心；大型焓差综合性能试验室和大型噪声测试消声室等。瀚艺严格遵循ISO9001、ISO14001、CE、CCC，为实现高品质的产品提供有力保障。
瀚艺的品质，在众多知名企业及著名建筑中得到了见证。国家政府机构国务院办公厅、国家发改委，国家形象工程上海世博会物流中心、上海金茂大厦、北京鲜花港，大亚湾核电站、世界500强的可口可乐、中石化、还有清华大学、上好佳、农夫山泉等，都对瀚艺委以重任。目前，为开拓海外市场，实施跨国经营的全球战略，首先进军亚太地区，并将业务迅速拓展到欧洲、中东、非洲、澳洲等地区，跨国集团化的格局正在形成。
2012瀚艺华南大区推介会暨全国招商会现场
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服务更胜一筹
“反之，品质再好，没有好的服务来支撑，仍然没有生命力，不能长久生存。而实际上，服务的良好经营其实就是销售的重新开始。”
成立于2003年的上海瀚艺技术服务有限公司，专注于服务质量和工程建设的研究和实施，深入渠道终端，是一个集售前、售后和工程服务于一体的现代化工程服务公司。瀚艺秉持“用心做事，全心服务”的服务理念，目前，在中国和海外建立40余售后服务管理中心，为全球1000余个服务网络提供及时、高效、稳定的工程服务支持。
我们客户服务的原则是先处理心情后处理事情，因为95%客户抱怨都来自对服务者态度不满意。我们的服务沟通习惯是:YES—WHY—HOW。所有人都期待被肯定而不是被“教育”。我们有服务的七个可执行标准：一、服务就是马上做；二、服务就是用心做；三、服务就是简单的事情重复做；四、服务就是饱满的激情与洋溢的热情；五、服务就是坚持细节；六、服务就是主动出击；七、服务就是敢于说“对不起”。
但是，瀚艺做好服务工作，决非一朝一夕的事。瀚艺是通过全方位的提升和改进，经过长时间的积累，才得到客户的信任、认可、支持和赞美，最终得到良好的服务口碑的。
系统解决才是王道
系统解决方案是近来我国发展很迅猛的新兴行业，是今后行业的发展趋势和主流。正所谓，好事多磨，企业要成为优秀的系统解决方案提供商，也必须通过很多关卡。系统解决方案要有丰富的产品线，即使自己没有生产产品，也可以与其他厂家合作。但是产品也不是越多越好，产品线的问题是战术问题，而战略决定战术，只有符合公司战略的产品才是最好的。同时，要实现系统集成，强大的技术力量也是不可或缺的。
系统解决方案是我们的核心，是吸引消费者、经销商和代理商的“点”。通过系统解决方案，经销商可以不用花很多的精力和费用去设计，他们只需按照瀚艺设计好的系统去进行安装。同时，通过它，企业也可以规范经销商为了盈利的目的，去选择质量不好的配套产品。
瀚艺是在系统解决方案领域的资深企业，首先，瀚义足够专业，瀚艺的核心优势在于创新，加之以专业的技术、专注的态度和差异化的产品与服务，专注于节能中央空调系统方案研究，建立了具有咨询、产品介绍、现场勘察、方案设计、过程监理、跟踪服务、客户档案的完整流程。瀚义拥有美国ALSON公司多年在系统解决方案上的研发及应用经验。
其次，瀚义的产品线分为中央空调、商用热水机和工业制冷三大类为代表的数百种产品，提供系统化的服务，实行全方位“三度维护”。
最后，瀚义具有强大的后勤保障为整个系统提供强有力的支持。
