沃克金剑安：做好售前服务 树立良好口碑
慧聪空调制冷网在制冷展的第二天，小编难得忙里偷闲，终于有机会能出去溜达一下，便来到E4展馆参观，走在门口，突然看见一中年帅哥在门外迎面而来，先走到门口的帅哥推开门并没有走进来，而是示意在展馆里面的小编先过，然后中年帅哥便行色匆匆的消失在展馆里。
正当小编为没能来得及打个招呼而惋惜时，抬头发现中年帅哥已经坐在慧聪空调制冷网展位上聊得起劲儿，于是小编走过去打招呼“嗨，金总，好久不见，沃克去年收获不错吧？”，金剑安回“好久不见”，便开始娓娓道来。
“稳定渠道，保证质量，做好产品的售前、售后服务，把产品的性价比进一步提升”金剑安左手垫着后脑勺儿，歪着头，像个在背诵九九乘法表的小孩子一样认真的思索着，回味着。金剑安一直在强调服务客户的满意度，像是在告诉我们，小学生如果不背好九九乘法表，不扎实好基本知识的话，将来是不会有好成绩的。企业的“基本知识”有几点：技术、质量和服务，技术和质量在空调制冷行业里最不可缺少，就像乘法表，人人都会背，然而真正能熟练掌握并运用娴熟的，能把服务做得好才能在消费者眼中交出满意的答卷。
企业要树立良好口碑，最重要的就是要做好服务的忠诚度和客户的认可度，随着企业自身技术力量的进步，同行之间竞争的加剧，企业在提升自身产品性价比的同时，最重要的提升企业服务的价值，对客户的服务，对经销商的服务，以此来扩大企业规模。这是沃克通过几年来实践得出的经验之谈，对此金剑安表示目前收获还算满意。
一个企业发展的宗旨就是在保持品质不变的同时一直在改变，不断的给客户和经销商带来新鲜感，在服务方面沃克就是这样做的。“在人力、物力、财力方面我们都做出了很大的投入，完全是针对售后服务”金剑安很坚定的说。在技术培训时，发现以往在产品安装过程中，无论是厂家、经销商或是工程商也好，在产品安装的各项环节当中，在衔接上会出现一些问题，通过对服务品质的提升，使消费者对我们的产品品质更加信任，经销商对做好沃克品牌更有信心，这是企业发展最坚实的力量。
查看视频点击
对于每年的3·15质量问题，金剑安很有感触“对于一些生产厂家来说，首先第一步在产品质量上不够严格把控，在产品安装和服务中不够专业，在产品维修过程中找不到原因，然后互相搪塞，相互推诿，最后导致厂家、经销商和消费者之间相互不信任的恶性循环。究其原因，首先是因为技术力量不够成熟，对经销商和工程上的技术培训不到位，如果企业能在整个服务产业链中把功课做足，我相信我们制冷行业不会出现这样的问题”。如何解决这一问题的核心关键还是提升技术力量，安装公司的技术力量，生产厂家的技术力量，技术人才的服务力量几个环节整体提升，把质量问题最小化。
说到今年的发展计划，金剑安决定首先要维护知识产权，申报三项专利技术，对此，金剑安解释道“这几项专利的申请主要是针对客户和工程上在安装过程中，减少压缩机和制冷设备的故障率，也是本着提高客户满意度的宗旨。”沃克今年还会推出几项性价比比较高的产品，这是第二项动作。“目前前期我们对客户告知这一计划的时候，客户明确表示了自己的需求和期望，预计我们会在两个月之后推出上市，目前我们的产品计划朝着更优惠、性能更稳定、外观设计更合理、产品更美观的方向，最大的满足消费者的各项需求，新品的上市让我们对2012年的发展有了更大的信心。客户对我们有信心，我们对未来的发展便有了信心。”
2011年沃克产值达到5000万，2012年沃克预计产值增长20%，达到6000万产值。2012年沃克加大了自身价值的修炼，主要着重于内部管理，产品质量跟服务，在市场环境受限的情况下先修炼内功，做好产品质量，做好售后服务，满意客户，满意经销商，说起来容易做起来难，但这是企业的根基。
2012年，国内空调生产厂家大增，价格竞争也愈加激烈，企业压力逐步增大，去年沃克依靠新技术新产品，在市场竞争中有出色表现，经销商和客户满意度方面也有不少加分，在未来品牌建设整体规划中都是起到积极促进作用的一年。
提到目前有很多空调企业逐步像制冷产业转型这一现象时，金剑安表示“这是一个很好的现象，有能力的企业的加入能够带动行业的发展，促进行业的进步，催化技术快速提升，在整体市场提升过程当中，我们也会是受益者，我们也会学到很多好东西，促进我们企业进步，相辅相成。”空调厂家进驻制冷行业，将空调技术与制冷技术相互融合，相互融合渠道资源，共同完善服务体系，共同促进行业进步。这是金剑安的愿景，相信也是整个空调制冷行业的愿景。
