慧聪空调制冷网业内首推售后服务跟踪单
慧聪空调制冷网日前，慧聪空调制冷行业总经理彭初力在接受媒体专访时透露，慧聪空调制冷网将推出售后服务跟踪单。此举意味着我国空调制冷信息服务行业在售后服务领域将更加完善，服务指标将更加量化，将逐步解决我国空调制冷信息服务行业用户投诉率高、服务水平参差不齐的现状。此项举措也是慧聪网2009年2月成功通过ISO9001质量管理体系认证以来在售后服务领域的重要实践。
在当前的企业中，产品质量跟踪单和可追溯机制是企业产品质量管理中最常见的措施，也是非常有效的质量控制手段，而在现今我国空调制冷信息服务行业，售后服务的质量参差不齐，缺乏可量化的指标。在谈及售后服务跟踪单这一实践的产生过程时，彭初力告诉记者，如何完善制冷媒体行业的售后服务一直以来是其思考的重要问题。
慧聪网空调制冷网一直致力于通过线上、线下的专业产品，为客户搭建交易平台、媒体平台和行业专属服务，通过运营编辑团队、买家团队、销售团队、客服团队、职能团队五方联动来帮助客户完成网上买卖交易、为企业提供营销渠道建设、品牌媒体传播等商务环节一站式宣传解决方案。
彭初力表示，在接下来的工作中，所有服务将推行售后服务跟踪单，将其纳入日常的工作管理中，使其成为常态。据悉，慧聪空调制冷网推出的售后服务跟踪单将列出重点客户的服务项目，将服务项目分解到每月，每项，每个时间节点，成为保障客户服务质量的有效机制，在保护用户的利益的同时，方便服务人员进行自检、内部质检、并将其发展成为一项重要的管理机制。
据介绍，2012年慧聪空调制冷网除首推售后服务跟踪单这一服务体系外，还将于2012年6月8日-10日在杭州市和平国际展览中心重磅推出2012慧聪网杭州冷冻冷藏、制冷空调及暖通产品交易会（简称“慧聪冷冻冷藏交易会”）。据悉，慧聪冷冻冷藏交易会以打造“中国冷冻第一展”为宗旨，开展以涵盖冷冻冷藏类、空调制冷类、通风净化类、热水设备类等分类，集产品展示、技术交流、品牌推广与一身，现场同期将举办2012年全国冷冻冷藏市场趋势讨论会议、现场买卖供需见面会，为买家提供综合且全面的一站式采购平台。
与此同时，慧聪空调制冷网在慧聪网成立20年之际，结合互联网发展新形势，立足空调制冷行业新动态，满足受众的信息需求，对慧聪空调制冷网进行全面改版。据悉，慧聪空调制冷网日均流量50万，已成为空调制冷行业第一媒体，此次改版将对内容和形式作出众多调整，据空调制冷行业总经理彭初力介绍，此次改版将进一步呈现慧聪空调制冷网优质资源，不仅满足用户对行业信息的需求，同时将提供慧聪网买家资源，助推企业发展，促进企业间的成交。
空调制冷行业总经理彭初力表示，慧聪空调制冷网推出的一系列活动旨在为用户提供全方位服务，满足用户需求，提升用户的服务体验，推动行业的持续健康发展。
相关背景：2009年2月28日，中国领先的B2B电子商务平台——慧聪网对外宣布成功通过ISO9001质量管理体系认证。这正式标志着慧聪网已具有提供满足顾客要求和适用法规要求的国际标准产品和服务的能力；同时这也证明慧聪网已具备为顾客提供国际标准产品和服务所需的产品设计、技术实现、产品合格生产、售后服务等过程控制能力；慧聪网将严格按照ISO9001质理管理体系相关标准为享受慧聪网产品和服务的顾客提供相关体系保障；跟踪、满足和改进顾客在使用慧聪网国际标准产品和服务的需求。认证的成功通过，从另一个角度也说明慧聪网一直非常重视客户对其产品使用的体验与应用效果，通过更高标准满足用户需求，从而提升慧聪网品牌满意度，加强企业核心竞争力。
