肇庆高迪：品质与服务铸就风口品牌
慧聪空调制冷网二十余载专注中央空调设备配件领域，产品出口已覆盖主要欧美国家，年出口销售额达到一千多万美元••••••在这个广东第一风口品牌的背后，有着怎样的故事？慧聪空调制冷网编辑专访肇庆高迪空调设备有限公司总经理林家镇。
肇庆高迪空调设备有限公司总经理林家镇
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慧聪空调制冷网：据了解，高迪自成立以来，一直专注于中央空调设备领域，目前的市场定位是怎样的呢？
林总：一个好品牌必须把知名度和定位、战略结合起来才能够创造价值。自成立以来，高迪一直深耕中高端市场，以风口为基点，拓展到整个空调末端领域，以国外市场为主，国内市场为辅，是一家集设计、开发、生产、销售于一体的专业中央空调设备公司。
肇庆高迪空调设备有限公司
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慧聪空调制冷网：据了解，高迪曾荣获2011年度“最佳空调风口品牌”荣誉称号，跟其他相同类型的企业相比，主要的竞争优势是什么？
林总：第一，二十多年生产中央空调设备配件的经验，厂房面积达到25000多平方米，为增进生产效率，我们购进目前最先进的生产设备和模具车间，拥有产生各种五金，金属压铸、注塑成型等精密模具的技术力量。
第二，完善的生产管理的体系，现在的产品线已经覆盖铝质蛋格、铝合金风口、防火阀、调节阀、风机、塑料风口等一系列空调配套产品，并逐步获得了欧美客户的认可，通过了各种认证，产品出口已经覆盖了包括美国，加拿大，英国，法国在内的主要欧美国家。高迪用欧美的质量标准生产，用中国的价格销售，交货及时、服务贴心，在同行中备受称赞。
第三，一支集产品设计、开发、模具设计、生产过程改进，质量检验和管理于一体的专业技术队伍，其中包括200多名熟练的生产技术工人和管理人员，大专以上学历30人，其中大学本科和博士学历16人。
肇庆高迪宽敞明亮的展厅
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慧聪空调制冷网：经过了这些年的发展，现在的核心技术和以前相比，有了哪些改善？
林总：一方面，质量是产品的灵魂，高迪产品近年来大量出口欧美国家，一直将产品质量摆在生产首位。做好风口的关键在于以下两点：
第一，严格筛选风口原材料
对原材料供应商进行评价：一般要通过实地考察、评价其质量体系运行状况、既往供货情况、供货质量异常时处理与整改能力，以及如期交货及交货数量能力、产品性价比、售后服务能力(包括售后服务态度、及时性、效果)等。同时还要查阅供应商提供资料，从供应商其他顾客处侧面调查、了解，对提供原材料样品进行测试试用，对提供原材料质量定期分析结果等方式进行评价。
加强原材料入库前验收：1.依据原材料采购合同、随货同行《合格证》、《材质书》等质量证明验收材料，对无《合格证》、《材质书》原材料，拒绝验收入库；2.原材料入库前，采购部门填写《送检记录》交专业检验部门，专业检验部门出具合格检验报告后，凭合格报告入库；3.及时建立验收入库后验收记录；
第二，先进设备流水线生产，机械化切割
高迪目前拥有各类冲压设备、自动喷涂生产线、自动送料线等，也有包括CNC数控加工中心、EDM火花机、线切割机、大型水磨床、铣床在内的模具车间，具备生产各种五金、金属压铸、注塑成型等精密的模具的能力。
通过原材料的控制和机械化的生产流程，确保了高迪产品质量在同行中位列前茅。
另一方面，我们的目标不仅仅是满足客户的期望，还要为他们提供“值得回忆”的服务体验，把每一个服务机会看成是建立客户忠诚度的机会，这需要通过个性化服务拉近与客户距离，创造“忠诚客户”。要做到个性化服务，主要是要分析了解客户“需要什么”和“个人偏好”。提供超越客户期望的服务，我们从以下几点着手：
第一，站在行业的顶峰，跑在客户的前面。只有自己的专业知识过硬，同时站得更高、看得更远、走在前列，比客户跑得更快，才可以将真正先进的理念带给客户，拿出客户想要却又想不到的服务和产品。
第二，负责到底，不推卸。客户最讨厌自己被在不同的部门之间转来转去而解决不了问题，并且很有可能会造成客户的投诉升级或事态扩大。
第三，后续跟踪。即使客户的问题已经完全解决，我们的负责人主动进行后续跟踪回访，客户感到温馨和惊喜，这无疑加强了客户对高迪的信任感。
慧聪空调制冷网：2012年，整个空调市场低速增长，尽管中央空调市场仍保持强劲增长态势，但不可避免地会遭受到市场的冲击，企业也在向三四级市场布局深化，公司下一步会采取什么举措吗？
林总：从2011年下半年开始，随着房地产调控的外部宏观经济环境的影响，加上欧、英美经济不景气等国际大环境下不利因素，国内中央空调市场的发展存在一定的压力，空调末端市场也不可避免地受到一定影响，增速放缓。对此，我们采取的策略是“先安内而后安外”，一方面，狠抓产品质量跟团队管理；另一方面，积极开拓销售渠道与品牌建设。
慧聪空调制冷网：能否给我们谈谈高迪2012年关于市场规划的一些畅想？
林总：我们在“自主创新，铸造品牌”的理念指引下，凭借先进的设备和工艺、专业的产品设计和制造水平、高效的生产能力以及良好的售前售后服务，将与国际品牌在全球市场直接对话，与国内品牌在中国市场逐鹿中原。
