海尔商用冷柜创新“全生命周期”服务模式
慧聪空调制冷网 数据显示，2013年上半年冷柜行业整体表现不错，上半年生产冷柜972.3万台，同比增长10.8%，销售984.2万台，同比增长11.1%，其中出口418.4万台，同比增长16.5%。在不断扩张的冷柜市场，海尔依然占据龙头位置，产销方面一直独占鳌头。
作为全球冷柜第一品牌，海尔在商用冷柜的细分领域同样引领行业前沿。近期，海尔商用冷柜以市场为导向，针对商用客户的现实需求，创新推出“全生命周期”服务模式，从产品全生命周期、服务全生命周期和用户全生命周期这三个层面出发，打造全球领先的商用冷链解决方案，与商用客户共同发展。
业内人士认为，海尔商用冷柜创新的“全生命周期”服务模式在实现自身差异化发展的同时，也引领了商用冷柜行业发展模式的革新，将实现整个产业链合作共赢，构建一个完备的产业生态圈。
创新“全生命周期”服务理念引领行业新趋势
据悉，海尔“全生命周期”服务模式，包含产品全生命周期、服务全生命周期、用户全生命周期三位一体，其业务模式已经超越了传统的提供产品与售后服务的模式，而是搭建了一个不断优化、不断再生的生态系统。产品、服务、用户这三个层面互为因果、互相联动、互为影响，促进社会资源的高效利用和优化配置。它不仅仅是一个具有前瞻性的服务模式，更是一次极具社会价值的创新探索。
记者了解到，海尔商用冷柜“产品全生命周期”是指从用户终端交互、调研入手，整合产品企划、设计研发、性能改进、成本优化等多个方面，为用户提供个性化定制解决方案，满足用户多样化的需求，帮助用户加速发展。
“海尔产品全生命周期服务模式非常好，通过基于该模式的调研，我们进一步挖掘了客户需求，优化产品布局，提升了饮料的销量。”一知名食品饮料企业负责人这样评价海尔全生命周期模式。当前，雀巢、华润雪花、怡宝、中粮、可乐、蒙牛、今麦郎、新希望等企业都在与海尔联合，走访调研，挖掘客户需求。
在与海尔的合作过程中，企业负责人了解到哪些商超或便利店可以放置较多冷柜，哪些渠道可以放置空间更大的冷柜。“海尔与我们分享了上万家门店营销资源，通过该资源我们可以更深入地开展我们的营销工作。”该负责人讲。
“服务全生命周期”则是指海尔商用冷柜除了为客户提供常规的仓储、配送、备件、保养、维护服务以外，还为客户提供产品报废回收服务。当前，海尔商用冷柜已经与全国多家有资质、专业的电子产品回收处理基地达成合作，共同推动废旧冰柜的无害化回收和处理。
在北京一商超的张经理看来，海尔的服务全生命周期则更能显示出海尔品牌的与众不同之处。“海尔定期为冷柜进行保养，每隔一段时间就有专人对冷柜进行常规监测，而且设置了24小时服务专线，这就让我们可以非常省心地进行运营，避免了冷柜突然停止工作而带来的冷饮损失。”
“海尔服务全生命周期”还为客户提供产品报废回收服务，此举在网络上也获得较好口碑。有网友表示：“该举动既保护了环境，也使用户省心，是一举两得的事情，海尔做的很棒!”在微博博主小KEY看来，这推动了废旧冰柜的无害化回收和处理，将为行业树立起新标杆。资料显示，目前，我国商用冷柜的年投放量近130余万台，在正常使用前提下，每台商用冷柜的报废期限是3-7年不等，每年有几十万台商用冷柜报废或即将报废，由此产生的电子垃圾数量庞大。海尔所提供的产品报废回收服务无疑为为环境保护做出了贡献。
同时，海尔商用冷柜还为用户提供主动关怀的增值服务，在全国布局91个物流库、建立2200家核心服务商、拥有8000多名专业售后服务人员和24小时服务专线4006999999和VIP大客户服务专线4006992008，为客户提供最全面贴心的服务的同时，优化TCO(总拥有成本)，做到可持续发展。
“通过与海尔开展的户外联合营销，降低了活动成本，实现双赢，最重要的是增加了企业旗下饮料产品及品牌的认知度，”某饮料企业负责人讲。除了户外联合营销，未来，海尔商用冷柜将陆续开放全国上万家直营、加盟门店营销通路资源，在终端为客户提供产品静态展示、新品试饮服务。
从用户层面引申出的“用户全生命周期”理念，更是驱动了商用冷柜行业的商业模式的革新。海尔相关负责人介绍，未来，海尔商用冷柜将陆续开放全国上万家直营、加盟门店营销通路资源，与客户开展联合营销，在终端为客户提供产品静态展示、新品试饮服务并联合开展户外活动营销。借助海尔庞大的终端体系以及终端力量，将助力客户尤其是中小客户迅速积累产品以及品牌认知度，同时拉升客户的市场竞争力。基于此，海尔商用冷柜将与产业链上下游的企业商户构建一个协同发展的生态共荣圈，实现双赢。
打造产业生态链驱动行业转型升级
作为体现企业发展持续性的关键指标，创新力是当前产业背景下迅速满足用户需求的重要保证，海尔商用冷柜的持续创新，也是其领跑行业的有利佐证。凭借长期以来对用户需求的准确把握和快速反应，海尔商用冷柜能够真正聚焦客户难题，不断推出创新产品与解决方案，同时创新“全生命周期”的品牌服务模式，不仅第一时间惠及用户，同时也引领着整个商用冷柜行业的转型升级，驱动整个商用冷链行业向资源节约型迈进，践行企业的社会责任。
行业人士分析，商用冷柜细分市场面向多个行业，各行业的用户需求也呈现出多元化的趋势，必须从用户的实际需求出发，开展个性化的定制服务，提供更加专业、全面的商用冷链解决方案才能赢得市场，从而保持品牌的核心竞争力。
海尔商用冷柜总经理宋克表示，海尔商用冷柜未来5年还将为不同行业、不同终端的用户提供“全生命周期”的解决方案，甚至延伸至其他品牌商用冷柜终端用户。由此有效提升产品使用效率，降低服务成本和资源成本，促进经济和社会效益的提高。
业内专家称，一直以来，海尔商用冷柜不断创新、不断突破自我、重塑自我，从用户需求出发，致力于为用户提供专业、全面的冷链终端解决方案。在海尔“全生命周期”模式的引领下，国内商用冷柜市场将迅速形成完整的、闭合的产业生态链条，驱动社会资源优化配置，推动产业结构升级，引导未来经济社会的发展。
