浩爽方险玲：质量和服务是做大冷库企业的根基
慧聪空调制冷网 近年来，随着国民生活水平的提高和市场需求的发展，冷冻冷藏行业成为关系国计民生的重要领域，其中冷库的发展尤其引人注目，一方面，冷库企业遍地开花，大小企业数以千计，农产品冷库成为国家政策扶持的对象；另一方面，冷库安全问题引起人们极大的关注，液氨泄露、冷库爆炸频见报端，如何保证冷库工程的质量，实现行业的良性发展，已经成为冷库企业共同关注的话题。
2013年10月10日至10月13日，上海国际果蔬展览会在上海世博展览馆拉开帷幕，此次展会中，上海浩爽实业有限公司作为冷冻冷链行业重点企业参与此次展会，为从事果蔬贸易的专业人士以及相关种植、加工等企业提供了冷库、冷藏工程方案。在此次展会上，慧聪空调制冷网记者带着企业如何在鱼龙混杂的冷库市场中立足并促进行业的迅速发展等众多疑问专访了上海浩爽制冷商务经理方险玲女士。
慧聪空调制冷网记者专访上海浩爽实业有限公司商务经理方险玲女士
服务：“把顾客当做我们的第一家客户”
上海浩爽制冷成立于2009年5月，成立4年以来发展速度惊人，2009年底即实现800万的营业额，2012年工程业务额达到3000多万元，2013年9月已经实现年初预定的5000万营业目标，客户群体主要为国内外中高端企业及世界500强企业，员工达200人，在武汉、北京、杭州已经设立分公司，为满足客户需求及更及时性的服务带给客户，即将在成都、厦门设立分公司，服务体系不断扩散，成为冷库行业一颗冉冉升起的新星。
方经理在接受慧聪网专访时表示，浩爽制冷的发展速度和团队的理念不无关系，“一直以来浩爽人秉承‘把顾客当做我们的第一家客户’的理念，兢兢业业做市场和服务。这个核心理念贯穿我们企业发展的始终。秉承我必须做好您这个案例，我才有下一家客户。”
浩爽制冷的快速发展还得益于随叫随到、快速反应、就近跟点的售后服务体系，“浩爽制冷从售后出身，能够关注到前期在设计、建造的过程中要注意哪些问题，才能够避免很多售后问题的发生，现在老客户转介绍新客户达到30%。”
冷库的价值不仅仅在与前期建造的费用高，更在于冷库里存放的物品储存价值。如血浆、细胞医药等物品的价值远远超出冷库建造成本，冷库工程的售后服务关系着用户的直接利益。
方经理认为：“现在很多企业走不长、走不快的一个重要原因是只顾前期不顾后期，前期项目完工款收齐了，就觉得与客户的关系两清了，这就导致口碑做的不好。我们避免了这个弯路的产生，服务做的比较齐全，这也是我们和客户谈判当中的一个优势。”
团队：“我们特别年轻，都有一股闯劲。”
“我们特别年轻，都有一股闯劲，09年5月公司注册完成，办公室布置好的时候才5个人，但每个人的分工很细。刚开始的时候我们没有工程案例，我们就以我们的诚信来打动客户，很实在的和客户说我们是刚成立的公司，但还没有太多的案例，您是我们的第一家客户，那我们肯定会帮您服务的更好。”
方经理由衷地说到：“当时，我们不是采用预付款的方式，我们帮客户做好，客户调试成功使用没问题，然后再付全款。我们以真诚、诚信打动客户来赢得了更多的案例。”
浩爽制冷鼓励员工内部换岗，鼓励员工到适合的岗位，发挥自己的特长，实现自己的价值。加入浩爽的团队，只要你是人才，就绝对有适合你展现自己才华的舞台。
而在最重要的工程设计岗位，则由两位资深工程师把关、做后盾，人尽其才也是浩爽能够迅速脱颖市场的重要因素。
2013年浩爽在金山完成桶泵示范工程，在上海首屈一家，这一工程吸收了氨系统采用低压循环桶工艺可提高系统能效比（COP）的原理，将其应用于大型氟制冷工艺中；根据氨的原理采用桶泵循环的工艺，用氟制冷来具体操作，该工程己验收完工，并已经成功运行了大半年时间了，实现了安全可靠、节约能耗的目标，也是浩爽人创新改革、锐意进取精神的见证。
理念：“一个企业你想用什么做核心才是最关键的。”
“做一个企业你想用什么做核心才是最关键的。”
方经理认为要在未来的市场洗牌中站住脚跟，第一是要依靠质量，冷库工程采购产品的质量至关重要；第二是专业度，给客户设计的是否合理，能不能满足客户的需求；
第三是服务，售后服务往往是工程的开始，“只有售后服务做好了，客户收益了，最终我们才会受最大的益。对于很多企业来说，售后可能是最后一步，但是对于我们来说，售后才是第一步。”面对目前市场上很多用户在选择冷库供应商的时，一味地比价格的乱象，方经理一针见血：“保证我们的质量，保证我们安装的素质，不偷工减料，持续服务，这是我们在今后的洗牌中秉承的理念。真正的赢家，要从长远的利益出发才能够见分晓。”
上海浩爽参展上海国际果蔬展览会
“做生意不是所有目的都是为了挣钱”，方经理告诉记者：“浩爽以服务做企业的核心，不管客户什么时候打电话保修，或者打电话咨询冷库的问题，我们都愿意提供一些专业建议。对于新员工和业务，我们在培训时都会强调，你别考虑冷库谈成了我们有多少利润，你要考虑客户用了我们的冷库之后将原来的产品延长了多久保质期；将原来的产品经过低温处理后为他们的试验研究过程节省了多少时间；将在原来的基础上节省了多少电，经及售后服务上解决了多少不便。只有客户受益了，我们才能获得最大的利益。
售后服务中，回访报修客户顺便去周边客户那里检查冷库使用情况，已经成为浩爽制冷售后部门的一个惯例；在给报修客户的故障处理完之后，也会到周边的用户处查看冷库设备使用情况，既可以防范于未然，也可以让将好的服务及时提供给用户，关注细节服务的理念已经融入浩爽的血液。
未来：“自己做生产，做自己的品牌。”
目前，冷链市场需求庞大，前景广阔，农产品冷链更是得到政府的大力扶持，迎来前所未有的机遇期。于此同时，冷库的安全成为行业中关注的话题，液氨泄露、冷库爆炸引起了人们的极大关注。
浩爽制冷近期开发的大型氨系统转换氟系统的制冷工程技术，此技术将在上海一近百年老字号的企业制冷设备改造中得到最显著的成效，该工程将于2014年初完工，届时将打开传统的氨制冷系统节能市场，从安全系数、能效比提高将得到更大的改善。
面对机遇与挑战，方经理坚定地告诉记者：“继续做好老本行，方向还是冷库，不仅给别人做冷库，也给自己做冷库工程，准备做自己的物流仓储基地。”随着外企或者外省市客户短期物流周转的需要，众多企业急需租赁冷库，浩爽看中这一领域的发展潜力，目前在浦东新区外环路交通要道旁，构建了一个冷库物流园，已经做好了第一期的冷库，后期工程将于2014年开始施工，面积达到10000多个平方，温度包括高低温从零上10到零下35度，满足不同客户的需求。未来几年，浩爽制冷将在更多的城市建造自己的物流仓储基地以响应市场的需求。
目前，浩爽正在慢慢转型，自己做生产，做自己的品牌是其发展战略。浩爽制冷机组车间将投入生产，其积累的丰富的冷库工程设计、安装与售后经验，将助力其在生产、研发领域进一步开拓创新。
在不久的将来，时间将见证，以质量和服务作为根基的浩爽制冷不断做大做强，将成为冷冻冷藏行业的一颗明星，闪耀着夺目的光芒。
