论家用中央空调电商发展：线上线下结合成趋势
慧聪空调制冷网 互联网大潮对于传统制造业的影响有目共睹，在中央空调行业中，许多耳熟能详的品牌已经开始放眼电商，挥师线上，改变传统的销售模式，开启渠道布局的新一轮攻势，家用中央空调则成为企业试水电商的主力军。
以四大家电电商平台为例，搜索“家用中央空调”，京东商城、苏宁易购、天猫、国美在线分别出现265、32、55、26个搜索结果，其品牌大多以海尔、格力、美的、大金、松下等国内外一线品牌为主。早期在家用中央空调领域，电商平台几乎成为了消费者购买家电时的“比价”平台，前往卖场前先通过互联网检索价格，再去卖场议价购买似乎已成为一种习惯。而如今，线上购买、收货、安装一条龙服务这一消费模式正在慢慢改变着中国家庭。
在中央空调行业中，要说电商哪家强？那么必然少不了海尔。作为最早布局电子商务行业的空调制造商，海尔家用中央空调在去年“双十一”异军突起。来自对天猫等国内各大电商平台综合数据显示，截止到11月13日凌晨，海尔家用中央空调在中央空调品类中销量占比达68.1%，以绝对优势领跑双11中央空调电商大战。
据海尔相关负责人介绍：“海尔家用中央空调产品是较早一批打入O2O领域的家用中央空调产品，通过打造的天猫旗舰店、海尔商城以及日日顺电商平台实现了面向用户的线上展示与交互；同时，家用中央空调以技术领先的产品、完整的售后体系做支撑，配合终端实体店体验，能及时为用户提供较为完善的全流程服务，而用户在选购后也会继续参与到我们专门为其搭建的互动平台中来，和更多的新老用户分享自己的使用体验。”
对于中央空调来说，“三分产品七分安装”的产品特性决定了服务的重要性，而电子商务主要解决的是咨询、展示与销售问题，剩下的服务、售后工作仍然需要线下完成。如何安装成为消费者选择线上购买的最大的疑虑。据了解，在目前的电商平台中，商品页面会标注厂家全国服务热线，消费者安装可直接拨打厂家服务热线，厂家会就近安排服务人员提供安装服务。“线上购买，线下服务”这一模式也大大消除了消费者的疑虑，
在京东某款家用中央空调售后评价中，大部分在线上平台购买空调的消费者都给出了好评，还有不少消费者为售后点赞。与其他产品不同，家用中央空调物流、安装、售后等各个环节决定了其在电商平台的特殊地位，能否保障服务也成为家用中央空调线上交易最大的挑战。
