聚焦售后：规范空气净化器市场
慧聪空调制冷网 当前，空气污染状况不容乐观，空气悬浮颗粒浓度普遍超标，二氧化碳和二氧化硫含量居高不下，机动车尾气持续攀升，甚至在室内都呼吸不到新鲜空气。据世界卫生组织（WHO）报告显示，全球近一半的人处于室内空气污染中。除了PM2.5等可以随时进入室内的污染物，家中的潜在污染物还可能来自于厨房、卧室、浴室及客厅。这些污染物的来源包括空调、人体、宠物、墙壁、家具以及室内装饰等。可以说，各种空气污染无处不在。
穹顶之下的空气污染问题促成了空气净化器巨大的市场需求，在部分家电市场或建材市场走访可以发现，空气净化器商家的促销攻势已超过彩电、冰箱等“必需品”，“去除99%PM2.5”、“去除100%甲醛”的标签随处可见。
大量资本涌入造成了这样的场面：做碎纸机的、做按摩椅的都开始做空气净化器。根据已发布的市场调查显示，2014年空气净化器的市场零售量达到580万台，总额约为136亿元。这一数字大幅度超过2013年空气净化器市场的240万台和56亿元。
空气净化器热销表明消费者对健康家电的需求增大，但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售,忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。售后问题成为阻碍空气净化器市场健康发展的短板。售后体系的不健全，不仅严重影响着用户的购买使用体验，更成为阻碍行业健康发展的一大“硬伤”。
中国电子商会消费电子产品调查办公室前不久发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，现阶段空气净化器产品用户对产品总体满意度不尽如人意，存在的问题主要包括体验不佳、企业售后服务缺失等。其中49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
我们都知道其它企业跨行涉足空气净化器的案例非常多，眼下做电器的、做健康产品的甚至生产矿泉水的企业都开始生产销售空气净化器，有的企业直接买别人的产品然后贴牌销售，连自己的厂房都没有。这些新进入的搅局者往往只重视产品推广和销售，即使线上线下销售渠道都已打通也而不见得售后服务平台搭建完善，还有很多本着捞一把是一把的心态生产空气净化器的厂家根本不会考虑产品日后滤网更换的问题，这也应该是消费者购买时应该慎重考虑的。
目前国家对空气净化器适用面积、能源效率等级等还未做强制性规定，这也造成了市场上产品认证不清。“品牌乱、技能乱、价钱乱、宣传乱、认证乱，没有统一的规范和标准，各家的专利技术不同等问题，加大了消费者的选购难度。
为了使空气净化器市场更加规范，日前，国家质检总局公布了《2015年产品质量国家监督抽查计划》，共涉及182种产品，其中空气净化器由于公众提议首次纳入了抽查计划。同时，国家标准委将于2015年上半年完成空气净化器标准的审定与发布，对于那些资本不够雄厚、技术含量较低的产品将面临淘汰出局的可能。
