空气净化器行业“遇冷” 产品满意度低成主因
慧聪空调制冷网 2013年起，雾霾天气成为中国各大城市的“新常态”，无论是污染较为严重的京津冀地区，还是经济发展走在前端的华东华南地区，无不成为高频雾霾的“受害者”，这让早年一直不温不火的空气净化器产品一夜爆红。
数据统计，2014年空气净化器零售量和零售额分别达到320万台和70亿元，同比增速均接近80%，而市面上的空气净化器品牌数也从2012年的56个，2013年的151个直线飙升为2014年的线下品牌139个，线上品牌534个。空气净化器行业庞大的需求以及高额的利润成为各路企业纷纷抢滩市场的主要原因，而跨界企业的加入、行业标准的不完善等原因也使刚刚在中国起步的空气净化器行业变得举步维艰。
2015年，空气净化器行业的发展更是遭遇了近年来从未有过的低迷。奥维云网最新发布的数据显示，2015年上半年空气净化器市场零售额规模为58.1亿元，同比下降20.5%；零售量规模为298万台，同比下降10%。据预测，今年空净市场规模将缩减至131.3亿元，同比下降13.1%，而全年销量将缩减至714万台，同比下降6%。
面对空气净化器市场的“负增长”，业内人士表示，这与空气净化器售后体系不完善、用户满意度低有着密切的关系。据最新调查数据显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%，远低于彩电、冰箱等大家电产品80%以上的满意度，主要问题集中在消费者体验不佳、企业售后服务缺失。众所周知，国内空气净化器市场有相当一部分被一些跨界企业占领，对于这些刚刚进入空气净化行业且没有家电类产品售后基础的企业来说，生产、销售、售后等体系不健全，也很难为用户提供有力的产品保障与服务保障。
与此同时，市场的极速扩张并未改变空气净化器行业“靠天吃饭”的现状，在国家大刀阔斧治理环境的同时，雾霾天气的逐渐减少也大大的削减了空气净化器的消费需求，就目前能源整改的力度来看，市场需求很那维持2013-2014年的高增长。在纷繁复杂的市场环境之下，如果一款产品仅仅依靠外部的“环境污染”、“空气质量恶化”反向驱动和倒逼，那么，伴随着空气质量好转，空气净化行业的发展也将走向低迷。
面对市场疲软的局面，空气净化器企业更应该从产品质量、净化技术、售后服务入手，提升消费者的使用体验，提高顾客对产品的忠诚度，让“打开空气净化器”成为一种习惯，而不是跟风行为。
