天合智能张泽清：走出差异化亮点 为客户提供精准服务
慧聪空调制冷网讯随着人们生活水平的不断提高，中央空调、壁挂炉、电采暖、净水器等暖通产品逐渐走进大众视野中，大量暖通品牌涌现于市场，然而市场的不断发展也带来暖通服务商间竞争越来越白热化，在如今品牌众多、同质化严重、成本居高不下的市场环境下，暖通系统服务商如何发挥自身优势，走出差异化道路？日前，慧聪网独家专访了上海天合智能科技股份有限公司首席运营官张泽清先生，解读暖通与舒适家居智能系统领域内的领导者--上海天合智能科技股份有限公司（以下简称：天合智能）制胜市场的秘诀。
慧聪网独家专访上海天合智能科技股份有限公司首席运营官张泽清先生（左）
慧聪网独家专访上海天合智能科技股份有限公司首席运营官张泽清先生（右）
天合智能自1998年成立以来，立足家庭居住智能化系统解决方案的系统服务商，在市场的洗礼下不断发展壮大，做大做强。目前，天合智能在上海、苏州、南京、合肥及成都设有5家分公司，业务覆盖沿长江流域，并设有30家提供家居智能化解决方案的展厅。
天合智能领航行业不断向前稳健发展，用更优的到店体验、更好的产品质量、更高的服务水准，天合智能为超过5万户家庭提供了以采暖、空调为主的家庭系统解决方案，赢得了良好声誉。天合智能致力于为消费者提供高品质的产品、可靠的施工品质及诚信的服务，是大金、德国威能等多家国际企业在中国的主要合作伙伴，并多次赢得诚信服务单位、甲级施工资质等荣誉，获得行业认可。
秉承品质服务理念 一切以客户为主
随着经济的持续高速发展，中国消费市场已经从“基础消费”向“品质消费”快速升级，越来越多的家庭和个人，愿意为更优质的精品买单。天合智能首席执行官张泽清先生总结道：“这是市场的重大改变，也是市场的重大机遇。”他表示，暖通行业发展趋势，从原来解决空调温度、舒适度以及水的品质、安防系统的基础要求，到走向更加注重品质，满足用户对品质的需求。
“天合智能秉承’一切以客户为主’的发展理念，客户的认同是天合智能工作唯一的标准。”天合智能张泽清先生认为，正是天合智能赢得消费者和用户的信任，才能在市场中脱颖而出。“品牌影响力是靠企业自身一点一点做起来的，靠全体员工一点一滴做起来的，为客户所想，为客户所做，这样才能把品牌树立起来。”
管理大师德鲁克所说：“这个时代充满了前所未有的机会。只要你有雄心，又不乏智慧，那么，不管你从何处起步，都可以沿着自己所选择的道路，登上事业顶峰。”在“新零售”概念不断进入各个品类，并且推动各品类零售变革的今天，暖通新零售，无疑是消费者购买暖通产品品质无保证、不正规零售门店服务体验差等问题出色的解决方案。
天合智能上海蒲汇塘路旗舰店
新零售和电商3.0日渐成为当下零售领域的发展潮流，诸多行业都在开始从两者身上获得增长的力量。暖通与舒适家居行业也不例外。在消费升级时代，用户的需求已经从简单、方便地获取家装公司信息，与家装公司进行畅通的对接，转变成为更加注重体验、注重实际的家装效果。
“2017年天合智能在营销做了一些调整，面临新零售的挑战，我们不再走小店模式，改为走大店模式，店里面都会配备咖啡机，我们的员工都简单做各种咖啡，让客户在消费的时候也享受一种休闲的体验，让沟通的过程不再是劳累的，增加了客户在购买过程中的体验度。”天合智能张总说到。据悉，天合智能展厅全方位展示采暖、空调、新风、净水、智能控制等产品，除豪华样板间，店内更设有专门的咖啡厅，用于休闲与放松，真正做到了集展示、体验、休闲三位于一体，在宾至如归的环境里，向客户传达舒适与智能的概念。
适应互联网+发展趋势 走出差异化道路
随着互联网与电商的发展，传统行业企业都在进行全方位转型。在互联网+时代，天合智能如何布局线上互联网市场，满足用户的需求？对于互联网+的发展趋势，天合智能给出了自己的策略与规划。
天合智能张泽清先生表示：“未来我们会更加借助于大数据平台和网络平台的趋势，把销售和服务做的更加精准，未来门店是产品的展示、产品的体验和签约地，我们将通过互联网的模式来增加客户的关注度以及粘合度。”
天合智能南京公司旗舰店
天合智能成都分公司中心店
“大家都希望运营互联网来进行增值，我们更加看重用户对于互联网的使用情况，我们会把所有产品通过互联网和客户做一个结合，通过WIFI来对用户使用习惯和设备使用情况的监控，如水处理的提醒和滤芯的更换。互联网+的时代，我们主要布局的是天猫的落地，从前期设计开始，到中间的装修施工，以及调试收尾工作，到后期的维修保养。在网络推广方面，我们做一些品牌知名度的竞价、推广、宣传，让大家在网络上的时候能够更快地找到我们。我们通过线上引流到线下，最后到天合智能门店来体验。”
现在竞争越来越激烈，面临品牌众多、同质化严重、成本居高不下的市场环境，天合智能作为立足上海，辐射全国的系统服务商，在如今品牌众多、同质化严重、成本居高不下的市场环境下，如何发挥自身优势，走出差异化道路？
据天合智能张泽清先生介绍：“这几年成本高居不下，CPI（居民消费价格指数）不断增长，原材料不断上涨，以及人工上涨。由于我们的工种是人工密集型的活儿，从前端销售到后期服务，我们一是尽量把工作做的更加优质，为客户提供精准服务；二、针对目前的情况，营销策略做了一些调整，不再给客户很多种选择，一般只给客户2-3种选择，这样客户可以根据自己的预算来做精确的决定，但是我们会把里面的差异告知他节省客户的时间成本；三、在营销渠道上，除了传统的销售外，我们还配合天猫的品牌营销，以及KA卖场即苏宁、国美渠道营销，以及自身一些老客户的推广活动；四、未来的渠道布局上为一些小型公司提供一站式服务。从销售业务划分我们分工程项目、渠道分销和零售业务；五、规模化，现在尽量把规模做大，把各项费用摊平。”
暖通发展潜力巨大 希冀民族品牌崛起
对于当前的暖通行业发展趋势和市场环境，天合智能张泽清先生给出了自己的思考和建议：
一、暖通行业的发展空间潜力：近几年来，随着南方极寒天气频频出现，南方居民对集中供暖的需求越来越迫切。随着南方市场逐渐受到关注，众多企业都把开拓南方市场作为未来企业营销的重点，南方采暖市场目前还未达到30%，南方市场采暖市场非常巨大。
二、民族品牌逐渐崛起：外资品牌在我国暖通领域历史比较久，外资品牌拥有高端的技术和好的品质，且一直占据市场重要地位，也为中国暖通行业的成长积极贡献。但当前中国暖通品牌实力的崛起，对消费者的影响力亦不可小觑。
就最近几年来看，国产以及合资品牌逐渐发力，凭借完善的售后服务、相对低廉的价格以及现有技术正在缩小与国外品牌之间的差距，而且品牌的优势并非仅表现在价格上，在渠道拓展和市场覆盖等方面都有优势。
三、贴近消费者需求进行研发。天合智能张泽清先生认为：“这几年厂家根据消费者的需求进行研发，这一点都做的非常好。”行业的发展，企业的竞争最终还是着眼于产品的优势、产品的创新，而新的好的产品与新的技术息息相关，行业新的产品新的技术以智能、节能、舒适便捷为核心，产品与互联网技术的结合上，用手机烧热水，控制空调恒温似乎变得常见，也体现在产品智能控制的体现。
采访的最后，天合智能张泽清先生说：“中国品牌的崛起，对消费者的影响力不容忽视，现在品牌不再是唯一标准。这个过程是谁把服务做的更好，谁把更精细，谁站在消费者角度出发，谁将占领市场和占据主力地位。”在市场的不断发展过程中，天合智能始终秉持自身经营理念，将用更优的到店体验、更好的产品质量、更高的服务水准，将领航行业不断向前稳健发展，树立新标杆，开启新篇章。
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