供热问题“接诉即办”保障市民温暖过冬
慧聪供热采暖网自11月18日市12345政府服务热线推行“接诉即办”机制以来,京能大同热力有限公司采取多种举措切实解决群众反映的各种供热问题,全力保障广大市民温暖舒适过冬。
该公司各部门特别是窗口服务部门认真落实“接诉即办”工作机制,对市民诉求、媒体曝光、12345政府服务热线等反映的问题,做到闻风而动、全时响应,把群众关心的供热问题解决好。公司工作人员还深入社区逐户排查问题、查找不足,尤其是对多年不热的用户和边、顶、底房用户进行重点家访,并通过媒体发布该公司14个供暖分公司的供热范围以及每个热力站站长联系电话,方便市民随时联系解决供热问题。此外,还充分发挥流动服务车的作用,深入各小区为广大用户发放便民服务卡,并现场解决用户反映的各种供热问题。
12月19日,记者在12345政府服务热线中心见到了在此现场解答市民诉求的京能大同热力有限公司一位负责人,他说,该公司把“不忘初心、牢记使命”主题教育与供热工作紧密结合起来,主动联系用户,努力提高服务响应率、问题解决率和用户满意率。目前,市民对供热问题的诉求由原先日单最多300个,减少至日单十几个。
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