哈尔滨市道里区供热投诉限时答复 确保59万户居民温暖过冬
30日，记者从哈尔滨市道里区住建局获悉，根据市住建局下发《关于加强严寒期及“三节两会”期间供热工作的通知》，道里区政府专门召开了供热保障专题工作会议，对全区供热工作进行调度、布置。会议要求，供热企业客服电话要24小时畅通，同时，供热企业需在接到投诉8小时内到现场，48小时内办结，对暂时无法办结的投诉，要列入明年“冬两夏治”整改台账。
据悉，道里区目前的供热企业6家，负责全区59万热用户的供热工作。
会议指出，随着哈市进入严寒期，为确保居民温暖过冬，保证供热管网的安全运行，要求各供热企业加大巡检巡查力度、完善应急抢险预案，提前升温蓄热，避免因突然降温造成的供热波动。
同时，要求供热企业客服电话24小时畅通，需在接到投诉8小时内到现场，48小时内办结，对暂时无法办结的投诉，要列入明年“冬两夏治”整改台账，对群众反馈的问题做到件件有回音，事事有着落，力争达到居民100%满意。此外，各街道办事处要充分发挥社区居委会和群众监督员的作用，形成一个片长加联络员的工作机制，及时受理居民投诉，第一时间解决居民供热问题。
目前，区住建局加大对供热企业的督促力度，对投诉较集中小区组织企业、属地办事处共同入户走访，对未按时限办结的供热企业下达督办，限期整改，跟踪解决。
