滨州城区2022-2023采暖季退、补费开始
日前，记者从滨州热力有限公司获悉，滨州2022-2023采暖季热计量退、补费开始了。5月20日前，滨州热力有限公司已分批次张贴《热计量退、补费明细表》至各用热单位(小区)，公示期为5月21日至5月30日。
为提升服务水平和服务质量，把用户办理业务零跑腿落到实处，滨州热力今年首次实现73家试点单位热用户可在线办理热计量退费，除在线办理外，用户也可选择与下一个采暖季热费合并计算收取的方式。
具体退、补费流程如下——
方案一:退、补费单独办理
一、退费用户核实退费金额无误后，可在5月21日—6月30日，通过滨州热力微信公众号或“滨州供热”App提交退费申请，7月10日前由银行代发系统集中支付到登记的银行卡上。
二、补费用户核实补费金额无误后，于6月30日前到滨州热力各营业厅缴纳补费。
方案二:与下一采暖季热费合并计算
一、6月30日前，未办理退、补费业务的，热计量退、补费金额与2023-2024采暖季热费合并计算收取。
二、合并计算用户可在滨州热力微信公众号查询退、补费用信息。
公示期内，对热计量退、补费数据有异议的用户，请于5月30日前通过滨州热力微信公众号或“滨州供热”App，提交退费异议申请。提交申请后七日内，到滨州热力有限公司一楼热计量办签订《热量表检测校验协议》。逾期未办理的视为对热计量退、补费数据无异议。
手机端线上退费申请操作流程:
一、关注“滨州热力有限公司”微信公众号或下载“滨州供热App”，点击“在线服务”点击“绑定卡号”，选择“绑定新卡”，输入“卡号”及在热力公司登记的房主身份证号，点击“查询”，核实信息无误后点击“绑定”。
如登记信息与实际信息不符，请持房主身份证及不动产证，至滨州热力有限公司各营业厅办理信息变更。绑定后返回选择“退费申请”，点击“申请退费”后首先弹出“异议确认”界面，选择“无异议”则进入下一步。如选择“有异议”后，则跳转至“退费异议申请”界面。
二、热计量退费无异议用户录入“户主姓名”“身份证号”“银行卡号”“联系电话”等相关信息，及“身份证”和“银行卡”证件照片。填写的户主姓名、身份证、银行卡、联系电话需与绑定的户主姓名信息一致，否则提交时不通过。
信息提交时调用网银认证校验接口，如验证不通过提示用户重新录入，验证通过后，退费申请流程结束。
三、异议用户进入“退费异议申请”界面，异议申请用户无需提供资料，须勾选确认知晓相关事宜。异议提交后，七日内至滨州热力有限公司一楼热计量办办理异议手续。
非试点用热单位退、补费流程
除以上试点单位外，其他用热单位的热用户，如对计量数据无异议的请在公示期内到小区物业确认，存有异议用户请在公示期内到滨州热力一楼热计量办签订《热量表检测校验协议》;公示期内未到小区物业签字确认和未到滨州热力签订《热量表检测校验协议》的，视为对热计量数据无异议。
物业请按照联系函在6月10日前持《热计量退、补费明细表》、加盖公章的《热计量退费协议》以及退费收据至滨州热力各营业网点办理相关退费手续，滨州热力将退费金额一次性转至用热单位账户。用热单位须在6月30日前退费到户。
