高雅空调：以人为本 以高品质服务赢得市场
【HC360慧聪网暖通制冷频道】东莞市高雅空调制冷有限公司成立于1991年，是一家专业生产中央空调及配套设备的现代化企业，公司的前身是香港高雅空调集团。秉承“品质至上、顾客为尊”的精神，高雅空调致力于为广大用户提供高品质的产品和完善的售前、售中及售后服务，唯求做到尽善尽美。通过十多年的发展，“高雅”牌产品已在行业内小有名气，公司现年产量超过8000台，产品远销国内外。从建厂之初到小有名气，“高雅”走过了怎样的一个成长历程？他们怎样面对企业在发展过程中面临的机遇与挑战？又有着怎样的成功经验？让我们一起来聆听高雅公司副总经理龚永强先生为我们讲述企业的成长故事。
东莞市高雅空调制冷有限公司副总经理龚永强先生
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看准机遇成功转型
1977年高雅在香港创建，创建初期主要以工程为主。直到改革开放以后，内地对于投资办厂有了不少优惠政策，此时高雅公司有了到大陆发展的构思。“到大陆发展主要是基于成本的考虑，在很多方面，比如人力、材料、厂房等等各方面的成本在大陆都相对要低的多。”而对于为何选址在东莞建厂，龚永强先生则表示：“之所以选择在广东东莞建厂，是因为广东的政策和地理原因。当时广东处于改革开放的最前沿，政府采取了不少鼓励措施，而且广东东莞的地理和交通优势都十分明显，经过多方的考察论证，最后我们决定将厂址选择在东莞。”
1991年，高雅空调东莞分厂正式设立，与此同时，由于当时国内经济快速发展，科技突飞猛进，人民生活水平日益提高，各行业对中央空调的需求越来越大，看准了这个巨大的市场，高雅决定把主要精力放在中央空调主机的生产销售方面，公司的发展重点也从工程转到了空调整机的生产。
通过十多年的发展，公司不但在技术上取得很大提高，产品也逐渐丰富和全面。目前“高雅”牌中央空调产品已包括冷水机组、柜式空调器和末端产品三大类，广泛使用于各种场所。凭借着良好的品质与服务，“高雅”牌中央空调产品逐渐在业内打响知名度。
以高品质服务赢得市场
随着产品不断丰富和完善，高雅的市场逐渐做大，并延伸到国际。目前公司的国际市场主要在东亚、东南亚、远东和非洲等地区，国内则主要集中在华东和华南地区。“华东和华南地区经济比较发达，消费水平比较高，我们的工厂也在广东。再加上这一带全年气温都比较高，特别是广东几乎只有2个月左右不用空调，市场需求很大，因此国内市场主要集中在这一区域。”
而随着中央空调需求的快速增长，市场竞争也变得更加激烈和无序，市场上出现了一批“山寨”厂。这些“山寨”厂不注重信誉和职业道德，采用一些欺骗客户的手段，如用二手压缩机翻新充当新压缩机等等，在价格上对中规中矩的企业造成了冲击。面对这种市场局面，高雅并没有加入到“价格战”当中，而是通过挖掘企业的内部管理潜力，通过降低成本、改善工艺、提高质量和服务等手段，有力的回击了“山寨”厂的冲击，使得公司在今年的市场销量继续稳步增长30%。在这其中，高品质的服务无疑是高雅赢得市场的重要法宝之一。“我们认为‘服务高于一切’，再好的产品也有出问题的时候，只不过是概率的大与小，但哪怕是十万分之一，百万分之一的概率，如果不能用很好的服务去补救的话，对客户是一种伤害，对市场是一种打击，对自己的品牌是一种无形的折价。”龚永强先生强调。正是基于这种对服务的重视，高雅配备了专业的工程技术人员和专用的服务用车，保证在最短的时间内为客户解决问题。高品质的售前、售中、售后服务使高雅在市场上获得了良好的口碑，被越来越多客户所认可。
以人为本唯才是用
龚永强先生将企业获得成功的决定性要素归结为“人”。高雅提倡的企业文化及价值观是“市场以客户为本，企业以人为本，任人为贤，不唯学历，重实力”。对于企业的发展，所有再好的营销策划，再好的管理模式，再好的机器设备都必须用人去操作、去执行。“唯才是用”是高雅的原则，而对于人才的评判标准则是“人品第一，才能第二”，正所谓“先做人，后做事”。
团队风貌
和谐融洽以人为本
对于企业管理，一方面是生产管理，另一方面就是人员管理。在生产管理方面，高雅采用了国际先进的生产管理体制，推行了ISO9000质量管理体系和6S管理，使得生产中每个环节能协调运转，这是生产型企业所必须的；另外实行全面质量管理体系，让每个员工从每个环节重视控制产品质量，从而保证了品质的稳定，在人员管理方面，高雅则十分注重人才的培养和和使用。相对于学历而言，企业更看中实际能力。“学历是一个人的素养基础，但并不能完全代表实际的工作能力。我们一些技术或管理人员，就是从最基层的操作工人做起，由于他们工作和学习优秀，一步步做到技术或管理岗位。”这些员工随着公司一起成长，对公司的感情很深，也很忠诚。以人为本的企业文化打造出一个团结、活力、朝气富有挑战力和创新力的团队，团队的合力造就了成功的喜悦。
发展成为中央空调领域专家
在国内市场发展十多年，高雅空调在规模上也达到了一定程度，对于行业也有了较深刻地了解。目前制冷技术发展的方向主要是环保和节能，随着能源问题被越来越多的受到重视，空调节能已是一个不可避免的课题。高雅公司也在这方面投入了大量人力财力，公司正在着手研发具有环保节能特征的热泵系统，并且取得了可喜的成果，很快就会有新产品推出。
基于对市场的了解，高雅将今后的发展重心放在海外。由于目前国内中央空调业竞争十分激烈，而海外市场相对要好一些，而且在国外市场上国产产品具有价格上的优势。另一方面，由于海外市场比较成熟，国外客户在货款上相对国内要好得多，资金风险更低。因此公司长期的发展战略是将市场由国内逐渐向国外转移。
“专注成就精彩”，着眼未来，高雅致力于为广大用户提供高品质的产品和完善的售前、售中及售后服务，唯求做到尽善尽美，发展成为中央空调领域的专家。
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